[发明专利]自动售卖设备的异常解决方法和装置

权利要求书

1.一种自动售卖设备的异常解决方法，其特征在于，包括：

接收各个自动售卖设备中目标自动售卖设备上报的异常信息，所述异常信息至少包括故障代码；

确定所述异常信息对应的异常分类；

基于所述目标自动售卖设备对应的监控信息、所述异常分类以及所述故障代码，确定所述目标售卖设备对应的异常解决策略；

按照所述异常解决策略对所述目标自动售卖设备执行异常解决操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标自动售卖设备对应的监控信息、所述异常分类以及所述故障代码，确定所述目标售卖设备对应的异常解决策略，包括：

基于所述目标自动售卖设备对应的监控信息和所述故障代码，确定所述目标自动售卖设备的异常部件；

在所述异常分类对应的各个异常解决策略中，确定与所述异常部件相匹配的异常解决策略，作为所述目标售卖设备对应的异常解决策略。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收各个自动售卖设备中目标自动售卖设备上报的异常信息，包括：

响应于确定所述目标自动售卖设备对应的监控信息指示所述目标自动售卖设备出现异常，向所述目标自动售卖设备发送获取指令，所述获取指令用于指示获取所述目标自动售卖设备的异常信息；

接收所述目标自动售卖设备基于所述获取指令返回的所述异常信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述按照所述异常解决策略对所述目标自动售卖设备执行异常解决操作之后，所述方法还包括：

获取所述目标自动售卖设备的售卖数据；

基于所述售卖数据和其它自动售卖设备的售卖数据，确定售卖统计结果。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取各个自动售卖设备的异常信息以及对应的异常解决策略；

根据各个自动售卖设备的异常信息以及对应的异常解决策略，预估各个自动售卖设备的使用寿命。

6.一种自动售卖设备的异常解决装置，其特征在于，包括：

信息接收单元，被配置成接收各个自动售卖设备中目标自动售卖设备上报的异常信息，所述异常信息至少包括故障代码；

分类确定单元，被配置成确定所述异常信息对应的异常分类；

策略确定单元，被配置成基于所述目标自动售卖设备对应的监控信息、所述异常分类以及所述故障代码，确定所述目标售卖设备对应的异常解决策略；

异常解决单元，被配置成按照所述异常解决策略对所述目标自动售卖设备执行异常解决操作。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述策略确定单元进一步被配置成：

基于所述目标自动售卖设备对应的监控信息和所述故障代码，确定所述目标自动售卖设备的异常部件；

在所述异常分类对应的各个异常解决策略中，确定与所述异常部件相匹配的异常解决策略，作为所述目标售卖设备对应的异常解决策略。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述信息接收单元进一步被配置成：

响应于确定所述目标自动售卖设备对应的监控信息指示所述目标自动售卖设备出现异常，向所述目标自动售卖设备发送获取指令，所述获取指令用于指示获取所述目标自动售卖设备的异常信息；

接收所述目标自动售卖设备基于所述获取指令返回的所述异常信息。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

数据获取单元，被配置成在所述按照所述异常解决策略对所述目标自动售卖设备执行异常解决操作之后，获取所述目标自动售卖设备的售卖数据；

结果确定单元，被配置成基于所述售卖数据和其它自动售卖设备的售卖数据，确定售卖统计结果。

10.根据权利要求7至9任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

信息获取单元，被配置成获取各个自动售卖设备的异常信息以及对应的异常解决策略；

寿命预估单元，被配置成根据各个自动售卖设备的异常信息以及对应的异常解决策略，预估各个自动售卖设备的使用寿命。