[发明专利]自动售卖设备的异常解决方法和装置

说明书

本发明公开了一种自动售卖设备的异常解决方法和装置，该方法包括：接收各个自动售卖设备中目标自动售卖设备上报的异常信息，异常信息至少包括故障代码；确定异常信息对应的异常分类；基于目标自动售卖设备对应的监控信息、异常分类以及故障代码，确定目标售卖设备对应的异常解决策略；按照异常解决策略对目标自动售卖设备执行异常解决操作。本发明能够提高异常解决效果。

技术领域

本发明涉及电子设备领域，具体而言，涉及一种自动售卖设备的异常解决方法和装置。

背景技术

目前，随着自动售卖设备的普及，人们可以通过自动售卖设备选择需要购买的商品，在支付成功之后，自动售卖设备会自动出货。

在实践中发现，对于自动售卖设备进行人工监管的方式，难以监管数量较多的自动售卖设备，经常出现自动售卖设备的异常情况未被及时发现的现象，从而导致异常解决效果差。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种自动售卖设备的异常解决方法和装置，以至少提高异常解决效果。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种自动售卖设备的异常解决方法，包括：接收各个自动售卖设备中目标自动售卖设备上报的异常信息，上述异常信息至少包括故障代码；确定上述异常信息对应的异常分类；基于上述目标自动售卖设备对应的监控信息、上述异常分类以及上述故障代码，确定上述目标售卖设备对应的异常解决策略；按照上述异常解决策略对上述目标自动售卖设备执行异常解决操作。

作为一种可选的实施方式，上述基于上述目标自动售卖设备对应的监控信息、上述异常分类以及上述故障代码，确定上述目标售卖设备对应的异常解决策略，包括：基于上述目标自动售卖设备对应的监控信息和上述故障代码，确定上述目标自动售卖设备的异常部件；在上述异常分类对应的各个异常解决策略中，确定与上述异常部件相匹配的异常解决策略，作为上述目标售卖设备对应的异常解决策略。

作为一种可选的实施方式，上述接收各个自动售卖设备中目标自动售卖设备上报的异常信息，包括：响应于确定上述目标自动售卖设备对应的监控信息指示上述目标自动售卖设备出现异常，向上述目标自动售卖设备发送获取指令，上述获取指令用于指示获取上述目标自动售卖设备的异常信息；接收上述目标自动售卖设备基于上述获取指令返回的上述异常信息。

作为一种可选的实施方式，在上述按照上述异常解决策略对上述目标自动售卖设备执行异常解决操作之后，上述方法还包括：获取上述目标自动售卖设备的售卖数据；基于上述售卖数据和其它自动售卖设备的售卖数据，确定售卖统计结果。

作为一种可选的实施方式，上述方法还包括：获取各个自动售卖设备的异常信息以及对应的异常解决策略；根据各个自动售卖设备的异常信息以及对应的异常解决策略，预估各个自动售卖设备的使用寿命。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种自动售卖设备的异常解决装置，包括：信息接收单元，被配置成接收各个自动售卖设备中目标自动售卖设备上报的异常信息，上述异常信息至少包括故障代码；分类确定单元，被配置成确定上述异常信息对应的异常分类；策略确定单元，被配置成基于上述目标自动售卖设备对应的监控信息、上述异常分类以及上述故障代码，确定上述目标售卖设备对应的异常解决策略；异常解决单元，被配置成按照上述异常解决策略对上述目标自动售卖设备执行异常解决操作。

作为一种可选的实施方式，上述策略确定单元进一步被配置成：基于上述目标自动售卖设备对应的监控信息和上述故障代码，确定上述目标自动售卖设备的异常部件；在上述异常分类对应的各个异常解决策略中，确定与上述异常部件相匹配的异常解决策略，作为上述目标售卖设备对应的异常解决策略。