[发明专利]根据语音输入连接呼叫中心的方法

权利要求书

1.一种根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，包括以下步骤：

S100根据来电识别的电码号码，进行用户使用功能的偏好排序，以偏好排序将对应功能清单顺序提供给用户；

S200获取用户的语音反馈，进行识别分析，将语音反馈与应答系统中固定词组进行匹配；

S300获取应答系统中与匹配的固定词组关联的功能，自动跳转至关联的功能。

2.根据权利要求1所述的根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，在S100步骤中，根据来电的电话号码进行归属地识别，若应答系统识别出电话号码的归属地，则使用归属地方言进行语音应答提示，否则使用标准普通话进行语音应答提示。

3.根据权利要求2所述的根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，在S100步骤中，进行用户使用功能的偏好排序过程包括：

S110根据来电，通过电话号码判断以前是否曾经来电过，若应答系统存在该电话号码的来电记录，且来电记录中有对应的使用功能，则对应的使用功能加入功能清单，标记级别为3；

S120从应答系统中获取当前来电的电话号码归属地的所有来电及对应的使用功能，确定使用频次最多的功能并将加入功能清单，标记级别为2；

S130确定应答系统中所有用户来电的使用频次最多的功能，并将其加入功能清单，标记级别为1；

S140根据经过S110、S120和S130步骤后得到的功能清单，按照标记级别进行功能的偏好排序。

4.根据权利要求3所述的根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，若当前来电用户以前的来电次数较多，且通过来电使用的功能为两个以上时，则按照功能使用次数以排序，使用次数多的排在前面；若存在多个使用次数相同的功能时，则以距离当前来电时间由近到远进行排序。

5.根据权利要求1所述的根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，在S200步骤中，对用户的语音反馈进行识别分析的过程如下：

S210对语音反馈按照时长进行分帧，确保每一帧的时长能够蕴含足以进行声韵母判断的信息；

S220将每一帧转换为一个特征向量，采用短时傅里叶分析分别进行识别，依次确定所属的声韵母；

S230根据分帧的声韵母语音特征，与应答系统中固定词组进行匹配。

6.根据权利要求5所述的根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，若与应答系统中固定词组匹配失败，则向用户发送提示，并再次以偏好排序将对应功能的顺序清单反馈给用户，要求客户重新进行语音反馈。

7.根据权利要求1所述的根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，在S200步骤中，将用户的语音反馈存储为音频文件。

8.根据权利要求5所述的根据语音输入连接呼叫中心的方法，其特征在于，在S220步骤中，所述短时傅里叶分析包括对每一帧语音信号采用以下傅里叶变换函数进行分析：

上式中，表示第n帧的语音信号中提取的信号频谱信息；n表示语音反馈的分帧；χ(n)表示语音反馈的第n帧采样语音源信号；w(nt-m)表示窗函数；t表示帧移时长；e表示自然常数；j表示虚单位，即j²＝-1；k表示角频率，0≤k≤N-1；N表示帧长；

然后对上述经傅里叶变换得到的各帧信号频谱信息进行声韵母识别。