[发明专利]一种工业问答方法、装置、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种工业问答方法，其特征在于，包括：

获取用户输入的问题语句，并提取所述问题语句中的关键词，基于所述关键词确定业务类型；

在所述业务类型的对应的数据集合中，查询与主关键词对应的型号，并将所述型号进行输出；获取用户选择的所述主关键词对应的型号，在所述型号对应的数据集合中，查询包含次关键词的问题语句；确定所述型号、所述主关键词以及包含次关键词的问题语句形成的备选问题语句集合，将所述备选问题语句集合中的问题语句进行展示；所述主关键词为家电产品，所述次关键词为家电产品的部件名称；

获取用户在所述备选问题语句中选择的第一目标问题语句，并在业务类型对应的数据集合中，确定与所述第一目标问题语句匹配的目标候选问题集合；

在设定数据集合中，确定与所述第一目标问题语句匹配的其他候选问题集合；

在所述目标候选问题集合和所述其他候选问题集合中确定与所述第一目标问题语句匹配的第二目标问题语句，查询所述第二目标问题语句对应的答案，并将所述答案进行输出。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在设定数据集合中，确定与所述第一目标问题语句匹配的其他候选问题集合，包括：

在基础数据集合中，确定与所述第一目标问题语句匹配的第二候选问题集合；

在全局数据库中，确定与所述第一目标问题语句匹配的第三候选问题集合；其中，所述全局数据库包括基础数据集合、所述业务类型对应的数据集合以及其他数据集合。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述用户输入的问题语句中不包含关键词，在基础数据集合中匹配与所述用户输入的问题语句对应的目标答案，并进行展示；

若接收到表征对所述目标答案满意度低于设定满意度的信息，提供重新输入问题语句的提示信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述备选问题语句集合中的问题语句进行展示之前，还包括：

若用户输入的问题语句中不包含关键词，基于所述用户输入的问题语句中的实体词在全局数据库中匹配第一问题语句，形成第一问题语句集合；

通过数学模型将所述用户输入的问题语句中的实体词转换成词向量，在全局数据库中查询与词向量匹配的问题语句向量，并得到所述问题语句向量对应的第二问题语句集合；

将第一问题语句集合和所述第二问题语句集合作为备选问题语句集合。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

获取各个设备产品的问题数据以及用户反馈的设备产品的问题数据；

基于所述设备产品的问题数据进行问题扩充，形成问题数据；

将所述问题数据中的各个问题语句以及对应的答案进行匹配，形成问题答案数据，并将所述问题答案数据存储至所述全局数据库中。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在业务类型对应的数据集合中，确定与所述第一目标问题语句匹配的目标候选问题集合，包括：

通过数学模型将第一目标问题语句转换成第一目标问题语句向量，并在所述业务

类型对应的数据集合中查询所述第一目标问题语句向量匹配的目标候选问题语句向量集合；其中，目标候选问题语句向量集合与目标候选问题集合对应；

相应的，在所述目标候选问题集合和所述其他候选问题集合中确定与所述第一目标问题语句匹配的第二目标问题语句，查询所述第二目标问题语句对应的答案，包括：

通过数学模型将所述其他候选问题集合转换成其他候选问题语句向量集合，在所述其他候选问题语句向量集合以及所述目标候选问题语句向量集合中查询与所述第一目标问题语句向量匹配的第二目标问题语句向量，并查询与所述第二目标问题语句向量对应的答案。