[发明专利]一种基于运维服务的自动巡检管理的方法与系统

说明书

本发明公开了一种基于运维服务的自动巡检管理的方法，本发明还公开一种自动巡检管理系统，所述自动巡检管理系统包括运维巡检周期检测模块、运维巡检实际判断模块、期间故障率计算模块、期间平均故障率与无故障业务量计算模块、当前无故障业务量计算模块、巡检业务量阈值预警模块、运维巡检触发模块及运维执行结果报告发送模块。本发明实现自动化计算运维巡检周期并触发运维巡检，提高准确性及触发效率；通过设置配置化计算运维巡检算法期间天数与预警阈值，可根据不同自助服务终端进行设定值的设置，提高适用性；本发明还实现系统化管理运维巡检过程与结果跟踪，信息化高效率、准确预警并触发运维巡检工作，满足现有自助服务终端巡检管理的需求。

技术领域

本发明涉及自助服务终端运维服务的技术领域，具体涉及一种基于运维服务的自动巡检管理的方法与系统。

背景技术

随着信息技术发展，以互联网+信息化技术为核心的自助服务终端应用得到前所未有的发展，广泛应用于政务服务、金融服务、交通服务、零售服务等各个方面，为我们日常生活与工作的提供了便捷服务。便捷的服务依赖于自助终端信息系统的支撑，而自助终端信息系统依赖于运维服务的响应，运维服务质量直接影响了自助终端的应用效果与便捷服务的体验。

为了有效保障自助服务终端运维服务的持续与稳定，提高自助服务终端的使用效果与使用价值，保障我们日常生活的便捷服务，如何高质量运维服务过程显得尤为重要。因此运维服务行业都在努力提高运维服务质量方面下功夫，通常的想办法做好运维故障响应与运维巡检预防。而运维巡检预防属于事前预防，目的是规避运维故障，提高自助终端产品与运维服务体验，故运维巡检预防属于运维服务工作中的重中之重。

然后现在普遍的做法都是人工的运维现场巡检，即人工下发运维工单，人工现场上门巡检，这种做法属于传统的做法，随着社会的发展，人们对便捷服务的要求，自助服务终端会逐步增加，传统的做法会产生巨大的工作量，效率低且消耗大量的人力与物力，因此工作量以及效率的问题导致很多事情运维巡检不到位，进而产生了运维故障，大大影响的自助服务终端的应用效果，影响了服务体验。

发明内容

本项发明是针对现在的技术不足，提供一种基于运维服务的自动巡检管理的方法与系统。

本发明为实现上述目的所采用的技术方案是：

一种基于运维服务的自动巡检管理的方法，包括以下步骤：

(1)自动巡检管理系统设置：将所述自动巡检管理系统安装至自动服务终端上，所述自动巡检管理系统包括运维巡检周期检测模块、运维巡检实际判断模块、期间故障率计算模块、期间平均故障率与无故障业务量计算模块、当前无故障业务量计算模块、巡检业务量阈值预警模块、运维巡检触发模块及运维执行结果报告发送模块；

(2)运维巡检周期检测：巡检周期检测模块对自动终端系统中所记录的所用运维终端的巡检周期数据处理并检测，所述巡检周期设为W；

(3)运维巡检实际判断：通过运维巡检实际判断模块进行实际巡检情况判断，并得到期间实际巡检情况V，当期间实际巡检情况判断运维巡检周期检测按照规定约束进行运维巡检工作时，直接启动运维检测触发模块，运维检测触发模块动作并得到运维巡检结果报告，运维执行结果报告发送模块进行运维执行结果报告的发送；若期间实际巡检情况判断运维巡检周期检测没有按照规定约束进行运维巡检工作时，进行下一步运维巡检的综合判断；

(4)期间故障率计算：当运维巡检周期检测没有按照规定约束进行运维巡检工作时，触发期间故障率计算模块进行设定期间内的故障率情况的计算，其中设定期间天数设为M，设定期间天数的故障率为P_i，设定期间故障率次数为G_i，设定期间业务量为D_i，通过每天结合实际的故障率情况计算出设定期间天数内故障率并记录，从而用于下一步计算期间天数M的平均故障率，所述平均故障率设为P₀，其中i＝1,2，…，M；