[发明专利]智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质

权利要求书

1.一种智能电话平台，其特征在于，包括：

freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；

电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；

电话路由层，用于分配具体的所述freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；

电话核心层，所述电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；

电话会话层，用于电话会话的状态保持，上下文保持；

电话接入层，所述电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包，其中，API接入是一个标准的http接口，具有统一的接口标准，可供外部系统通过同一方式接入，并提供给外部系统服务开发包；SDK接入中包括了多种服务开发包，电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，封装成各种服务开发包。

2.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话核心层包括电话拨打动作程序、电话事件通知程序、电话配置程序、电话机器人；

所述电话拨打动作程序包括电话呼叫子程序、电话挂断子程序、电话转接子程序、电话接听子程序、创建会议子程序和park子程序；

所述电话事件通知程序包括电话呼叫通知子程序，来电通知子程序，接听通知子程序，转接通知子程序，挂断通知子程序；

所述电话配置程序包括分机配置子程序、拨号计划配置子程序、技能组配置子程序、IVR配置子程序、智能IVR配置子程序、ASR语音识别配置子程序、TTS语音合成配置子程序、VAD声音活动检测配置子程序；

所述电话机器人包括机器人ASR语音识别子程序、TTS语音合成子程序、放音子程序、用户超时应答子程序、转接子程序。

3.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话接入层包括：

电话接通交互接口，用于在电话接通时，告知应用方，由所述应用方返回下一步动作；

短话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第一预设时间时，将用户的语音通过ASR识别方式，获取语音对应的文字，并告知应用方，由应用方返回下一步动作；

长话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第二预设时间时，将整段用户的语音通过ASR语音识别方式，获取语音对应的文字，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答超时交互接口，用于当电话机器人说完一句话后，系统超过某个时长也没有检测到用户说话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作；

客户应答按键交互接口，用于当启动按键交互后，客户按键结束时，将按钮内容告知应用方，由应用方返回下一步动作；

挂断交互接口，用于当用户挂断电话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作。

4.根据权利要求3所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话接入层还包括：

启动或停止ASR识别事件接口，用于通过启动或暂停ASR语音识别功能，来识别用户语音；

放音事件接口，用于在电话中播放一段文字，或录音，亦或文字与语音混合的内容；

转接事件接口，用于将电话转接到其他电话号码；

切入IVR事件接口，用于进入交互式语音应答模式，请求用户按键交互；

挂断电话事件接口，用于将电话挂断。

5.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述freeSWITCH层包括多个freeSWITCH软交换 系统，所述电话控制层包括多个电话控制组件，所述freeSWITCH软交换系统和所述电话控制组件一一对应。