[发明专利]智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，包括：freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；电话路由层，用于分配具体的freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；电话核心层，将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；电话会话层，电话会话层用于电话会话的状态保持，上下文保持；电话接入层，电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。通过本申请提供的智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，便于外部系统接入，无需管理与freeSWITCH的连接，节约资源。

技术领域

本申请涉及电话的技术领域，特别涉及一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质。

背景技术

目前电话平台的方案一般是采用开源的freeSWITCH，为了便于扩展及与其他应用程序集成。官方提供了Event Socket Lib接口，并提供了简单的接入客户端。该客户端分为两种连接类型：InBound与OutBound方式，在Outbound方式中，又分为同步模式和异步模式，同步模式控制比较简单，但自由度较小；异步模式需要更多的编程技巧，但会更强大；InBound方式由于由客户端发起连接请求，会被较多的采用到生产应用中，如客服系统，外呼机器人系统。

freeSWITCH做为电话应用中的公共组件，经常会与其他应用系统打通并进行交互，如客服系统，电话机器人系统，电销外呼系统等。在电话机器人场景下，应用与freeSWITCH交互都是非常底层的交互，在业务系统中若想要集成上述系统，由于官方提供的客户端还是偏freeSWITCH底层，涉及电话的拨打、挂断、转接、智能IVR(InteractiveVoice Response，交互式语音应答)，ASR(Acceleration Slip Regulation，语音识别),TTS(Text To Speech，语音合成)，VAD(Voice Activity Detection，声音能量检测)，难度非常大，且系统间的耦合性非常高。

在生产环境大规模freeSWITCH集群下，应用系统需要管理与freeSWITCH的连接，需要耗费大量的资源，连接的管理，断线重连，资源释放，且每个系统都得做同样的事情，非常耗费资源。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，旨在解决应用系统需要管理与freeSWITCH的连接，耗费资源的技术问题。

为实现上述目的，本申请提供了一种智能电话平台，包括：

freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；

电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；

电话路由层，用于分配具体的所述freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；

电话核心层，所述电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；

电话会话层，用于电话会话的状态保持，上下文保持；

电话接入层，所述电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。

进一步地，所述电话核心层包括电话拨打动作程序、电话事件通知程序、电话配置程序、电话机器人；

所述电话动作拨打程序包括电话呼叫子程序、电话挂断子程序、电话转接子程序、电话接听子程序、创建会议子程序和park子程序；

所述电话事件通知程序包括电话呼叫通知子程序，来电通知子程序，接听通知子程序，转接通知子程序，挂断通知子程序；