[发明专利]一种视频呼叫中心音视频分流方法和系统有效
| 申请号： | 202110100219.9 | 申请日： | 2021-01-26 |
| 公开（公告）号： | CN112887650B | 公开（公告）日： | 2022-06-28 |
| 发明（设计）人： | 黄宇;李红玲;詹舒波 | 申请（专利权）人： | 北京新方通信技术有限公司 |
| 主分类号： | H04N7/14 | 分类号： | H04N7/14;H04L65/1104;H04L65/1066;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京中济纬天专利代理有限公司 11429 | 代理人： | 张莹 |
| 地址： | 100082 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 视频 呼叫 心音 分流 方法 系统 | ||
1.一种视频呼叫中心音视频分流方法，包括以下步骤：
S1:运营商或互联网端向音视频分流模块发起包含音频流和视频流的视频呼叫
S2:音视频分流模块将视频通话中的音视频进行分流，并向语音呼叫中心发起语音呼叫；
S3:语音呼叫中心和语音坐席之间建立语音呼叫，视频呼叫中的音频流在坐席和用户之间建立；
S4:语音坐席向音视频分流模块建立一个新的纯视频呼叫，视频呼叫中的视频流在坐席和用户之间建立；
所述音视频分流模块与所述语音呼叫中心之间通过SIP协议建立语音通话；
所述音视频分流模块与所述的坐席之间通过SIP协议建立纯视频通话。
2.一种视频呼叫中心音视频分流系统，其特征在于，包括：
运营商或互联网端、音视频分流模块、语音呼叫中心及坐席；
其中，所述的运营商或互联网端与所述的音视频分流模块之间建立音频流和视频流；
所述的音视频分流模块与所述的语音呼叫中心之间建立音频流；
所述的语音呼叫中心与所述的坐席之间建立音频流；
所述的音视频分流模块与所述的坐席之间建立视频流；
所述音视频分流模块与所述语音呼叫中心之间通过SIP协议建立语音通话；
所述音视频分流模块与所述的坐席之间通过SIP协议建立纯视频通话。
3.根据权利要求2所述的视频呼叫中心音视频分流系统，其特征在于：
所述的运营商或互联网端与所述的音视频分流模块之间通过SIP协议建立视频呼叫。
4.根据权利要求2所述的视频呼叫中心音视频分流系统，其特征在于：
所述的音视频分流模块与所述的语音呼叫中心之间通过SIP协议建立语音通话。
5.根据权利要求2所述的视频呼叫中心音视频分流系统，其特征在于：
所述的音视频分流模块与所述的坐席之间通过SIP协议建立纯视频通话。
6.根据权利要求2所述的视频呼叫中心音视频分流系统，其特征在于：
所述的音视频分流模块用于对视频呼叫进行音视频分流，将一个视频呼叫分解为一个语音通话和一个纯视频通话；
所述的音视频分流模块还用于对视频呼叫进行录音录像、IVVR交互。
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