[发明专利]一种运营商客户生命周期计算方法及系统

权利要求书

1.一种运营商客户生命周期计算方法，其特征在于，包括：

确定运营商客户生命周期计算的关键指标；其中，所述关键指标包括：在网产品数P、平均在网时长T、arpu值A和离网产品数D；

采集每个客户的在网产品数P、平均在网时长T、arpu值A和离网产品数D四个指标数据；

对所述平均在网时长T和arpu值A进行数据映射，得到T_i和A_i；

将P0的客户指标{P，T_i，A_i}用K均值聚类算法分为三个聚类，P高于第一阈值、T_i高于第二阈值、A_i高于第三阈值的客户的指标数据聚类为K1，P低于第四阈值、A_i低于第六阈值的客户的指标数据聚类为K2，P低于第四阈值、T_i低于第五阈值的客户的指标数据聚类为K3；

将属于聚类K1的客户生命周期定义为成熟期；

将属于聚类K2的客户生命周期定义为休眠期；

将属于聚类K3的客户生命周期定义为成长期。

2.如权利要求1所述的计算方法，其特征在于，

T_i取常数T₁、T₂、T₃、T₄、···、T_n中的一种，T₁＜T₂＜T₃＜T₄、···、＜T_n；

A_i取常数A₁、A₂、A₃、A₄、···、A_n中的一种，A₁＜A₂＜A₃＜A₄、···、＜A_n。

3.如权利要求2所述的计算方法，其特征在于，所述对所述平均在网时长T和arpu值A进行数据映射，得到T_i和A_i；包括：

将差异最大的T和A指标数据分别按公众客户和企业客户从高到低排序进行5等分，分别计5、4、3、2、1分；即最高的20％记5分，最低的20％记1分。

4.如权利要求1所述的计算方法，其特征在于，所述第一阈值不低于所述第四阈值，所述第二阈值不低于所述第五阈值，所述第三阈值不低于所述第六阈值。

5.如权利要求1～4中任一项所述的计算方法，其特征在于，还包括：

将采集的客户指标数据进行分类，分别得到公众客户指标数据和政企客户指标数据；

对所述公众客户指标数据和政企客户指标数据进行分开计算。

6.如权利要求1～4中任一项所述的计算方法，其特征在于，还包括：

将P＝0、D＝0的客户生命周期定义为引入期；

将P＝0、D＞0的客户生命周期定义为流失期。