[发明专利]一种运营商客户生命周期计算方法及系统

说明书

本发明公开了一种运营商客户生命周期计算方法及系统，确定运营商客户生命周期计算的关键指标：在网产品数P、平均在网时长T、arpu值A和离网产品数D；采集每个客户的在网产品数P、平均在网时长T、arpu值A和离网产品数D四个指标数据；对平均在网时长T和arpu值A进行数据映射，得到T_i和A_i；将P0的客户指标{P，T_i，A_i}用K均值聚类算法分为三个聚类，P高T_i高A_i高聚类为K1，P低A_i低聚类为K2，P低T_i低聚类为K3；将属于聚类K1、K2、K3的客户生命周期定义为成熟期、休眠期和成长期。本发明可帮助运营商更加正确地细分客户，合理分配企业资源，提高客户商业价值，延长客户生命周期。

技术领域

本发明属于生命周期计算技术领域，涉及一种运营商客户生命周期计算方法及系统，具体涉及一种基于K均值聚类算法的运营商客户生命周期计算方法及系统。

背景技术

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态(一个阶段)向另一种状态(另一个阶段)运动的总体特征。

目前，互联网客户生命周期广泛采用RFM模型，RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱的3项指标来描述该客户的生命周期和价值状况：

R(Recency)最近一次消费时间：表示用户最近一次消费距离现在的时间；消费时间越近的客户价值越大，1年前消费过的用户肯定没有1周前消费过的用户价值大。

F(Frequency)消费频率：消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数；经常购买的用户也就是熟客，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。

M(Monetary)消费金额：消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利的多少；自然是消费越多的用户价值越大。

以下是某APP应用RFM模型的例子：