[发明专利]一种智慧物业城市管理系统及方法

权利要求书

1.一种智慧物业城市管理系统，包括客户端和服务平台，其特征在于：所述客户端与服务平台通过互联网通信连接，所述服务平台包括服务器、反馈模块、发布模块、抢单模块及审核模块；所述反馈模块与所述发布模块通信连接，所述发布模块与所述服务器通信连接，所述发布模块与所述抢单模块通信连接，所述抢单模块与所述审核模块通信连接；

其中，所述反馈模块包括身份认证单元、类别选择单元、反馈单元、判断生成单元，其中，所述身份认证单元输出端连接类别选择单元输入端，类别选择单元输出端连接反馈单元输入端，所述反馈单元输出端连接判断生成单元输入端，所述判断生成单元输出端连接所述发布模块；其中，所述判断生成单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出发布模块。

2.根据权利要求1所述的一种智慧物业城市管理系统，其特征在于：所述抢单模块包括识别单元、关键词匹配单元、提醒单元和执行单元，其中，所述识别单元的输出端和所述发布模块输出端同时连接至所述关键词匹配单元的输入端，所述关键词匹配单元的输出端连接所述提醒单元的输入端，所述提醒单元的输出端连接所述执行单元的输入端。

3.根据权利要求2所述的一种智慧物业城市管理系统，其特征在于：所述类别选择单元、反馈单元、判断生成单元分别包含M个一一对应的类别选择子单元、反馈子单元、判断生成子单元；M为大于0的整数。

4.根据权利要求1所述的一种智慧物业城市管理系统，其特征在于：所述客户端包括输入客户端、辅助客户端、奖励客户端和执行客户端。

5.一种权利要求1所述的智慧物业城市管理系统的工作方法，其特征在于，包括如下步骤：

S01：输入端用户在输入客户端选择问题反馈界面，身份认证单元对输入端用户身份进行认证；通过认证的输入端用户在类别选择单元中选择待反馈问题的类别；并进入该类别下的反馈子单元中；

S02：输入端用户在反馈子单元中输入反馈问题信息，所述反馈子单元将接收到的反馈问题信息输出至对应的判断生成子单元；

S03：所述判断生成子单元采用关键词提取算法提取出关键词进行排列组合后输出至发布模块；

S04：所述发布模块将包含排列组合后关键词的反馈问题信息进行发布；

S05：识别单元对已经存储的辅助端用户和/或执行端用户的身份进行认证；并将经过认证的辅助端用户和/或执行端用户及其对应的介绍输出至关键词匹配单元；同时发布模块将反馈问题信息同步输出至关键词匹配单元；

S06：所述关键词匹配单元分别从反馈问题信息以及辅助端用户和/或执行端用户介绍中分别提取关键词，并对关键词进行匹配，根据匹配度高低，得出辅助端用户和/或执行端用户序列；

S07：提醒单元依次向辅助端用户和/或执行端用户序列中各个人员发送提醒信息，且提醒信息的频率随着辅助端用户和/或执行端用户序列中人员次序进行递减；

S08：辅助端用户和/或执行端用户在辅助客户端和/或执行客户端选择是否执行任务，若选择执行，则执行单元将该反馈问题信息进行显示，辅助端用户和/或执行端用户在执行任务之后将执行结果输出至审核模块。

6.根据权利要求5所述的一种智慧物业城市管理方法，其特征在于，所述步骤S03和步骤S06中采用经过神经网络训练的TextRank算法模型提取出关键词。

7.根据权利要求5所述的一种智慧物业城市管理方法，其特征在于，所示TextRank算法模型提取关键词具体包括如下步骤：

B01：将反馈问题信息按照完整句子进行分割；

B02：对每个句子进行分词和磁性标注处理，并过滤掉停用词；

B03：构建候选关键词图G＝(V,E)，其中V为节点集，由过滤掉停用词的句子组成，然后采用共现关系构造任两点之间的边，两个节点之间存在边仅当它们对应的词汇在长度为K的窗口中共现，K表示窗口大小。

B04：迭代传播各节点的权重，直至TextRank算法模型收敛；

B05：对节点权重进行倒序排序，获得关键词。