[发明专利]国网95598停电投诉预测方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种国网95598停电投诉预测方法，其特征在于：所述方法包括：

获取历史数据及供电线路数据，所述历史数据包括停电数据、抢修工单数据和投诉工单数据；

根据所述供电线路数据，识别出供电线路所覆盖的供电区域；

将供所述电线路数据、所述停电数据和所述抢修工单数据均与所述投诉工单数据互相关联；

构建停电投诉预测模型的特征向量并进行数值化处理；

构建所述停电投诉预测模型；

训练所述停电投诉预测模型；

利用所述停电投诉预测模型进行投诉预测。

2.根据权利要求1所述的国网95598停电投诉预测方法，其特征在于：所述特征向量包括：线路停电概率、线路投诉概率、线路抢修热力值和投诉后客户满意度。

3.根据权利要求1所述的国网95598停电投诉预测方法，其特征在于：利用逻辑回归算法实现对停电投诉模型的构建。

4.根据权利要求1所述的国网95598停电投诉预测方法，其特征在于：在进行投诉预测时，同步采用可视化方法在地图上显示相关历史数据。

5.一种国网95598停电投诉预测装置，其特征在于：所述装置包括：

获取模块，所述获取模块用于从电网系统中获取历史数据，所述历史数据包括停电数据、抢修工单数据和投诉工单数据；

处理模块，所述处理模块用于对所述历史数据进行关联处理，用于进行停电投诉预测模型的构建、训练，用于进行停电投诉预测，用于进行地理位置有关处理；

存储模块，所述存储模块用于存储所述历史数据；

显示模块，所述显示模块用于向工作人员显示地图及叠加在地图上的各种信息；

所述获取模块、所述存储模块和所述显示模块均与所述处理模块信号连接。

6.一种计算机设备，包括存储器和处理器，其特征在于：所述存储器用于存储计算机程序和数据，所述处理器调用存储器存储的计算机程序，以执行权利要求1至4任一项所述的国网95598停电投诉预测方法。

7.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时用于实现权利要求1至4中任一项所述的国网95598停电投诉预测方法。