[发明专利]结合RPA和AI的人机互动方法、装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种结合RPA和AI的人机互动方法，其特征在于，应用于自然语言处理(NaturalLanguage Processing，NLP)，所述方法包括：

采用机器人流程自动化RPA方法获取企业的业务相关数据和工作流数据；

采用人工智能AI平台处理所述业务相关数据，以得到与所述业务相关数据对应的结构化的目标业务数据；

根据所述目标业务数据和所述工作流数据，结合预配置的规则引擎生成与所述企业对应的响应处理逻辑；以及

根据所述响应处理逻辑控制数字员工执行装置与用户进行互动；

所述采用机器人流程自动化RPA方法获取企业的业务相关数据和工作流数据，包括：

采用机器人流程自动化RPA方法，从与所述企业相关联的大数据处理平台中获取所述业务相关数据；

采用机器人流程自动化RPA方法，从与所述企业相关联的工作流处理平台中挖掘得到所述企业的工作流数据；

所述根据所述目标业务数据和所述工作流数据，结合预配置的规则引擎生成与所述企业对应的响应处理逻辑，包括：

采用机器人流程自动化RPA方法处理所述目标业务数据和所述工作流数据，以得到对应的业务类型、数据格式、组织结构信息、分配对象，以及与所述分配对象对应的工作流处理流程；

采用机器人流程自动化RPA方法从所述预配置的规则引擎之中解析出与所述业务类型、数据格式、组织结构信息对应的业务处理逻辑；

根据所述业务处理逻辑对所述工作流处理流程进行转换处理，以得到目标处理逻辑；

采用所述分配对象的标识标记所述目标处理逻辑，以得到所述响应处理逻辑；

所述规则引擎包括编辑修改接口，所述编辑修改接口用于根据接收到的终端的反馈消息，与已经定义的规则进行匹配，根据匹配结果对所述规则进行调整；

所述数字员工执行装置的数量是一个或者多个，所述根据所述响应处理逻辑控制数字员工执行装置与用户进行互动，包括：

接收所述用户输入的互动请求，所述互动请求中携带所述用户的身份标识；

确定与所述身份标识对应的分配对象标识；

根据所述身份标识确定多个候选的数字员工执行装置，并根据所述分配对象标识，从所述多个候选的数字员工执行装置之中选取出目标数字员工执行装置，所述目标数字员工执行装置的响应处理逻辑对应的分配对象的标识，是与所述分配对象标识相匹配的；以及

采用所述目标数字员工执行装置基于所述互动请求与所述用户进行互动；

所述数字员工执行装置具有对应的装置标签，所述根据所述身份标识确定多个候选的数字员工执行装置，还包括：

确定与所述身份标识对应的权限信息；

如果所述权限信息是公有权限，则从云服务器端调用多个共享的数字员工执行装置，并作为所述多个候选的数字员工执行装置，所述共享的数字员工执行装置的装置标签是与所述公有权限匹配的标签；

如果所述权限信息是私有权限，则从服务平台的本地终端或者本地虚拟机中调用多个私有的数字员工执行装置，并作为所述多个候选的数字员工执行装置，所述私有的数字员工执行装置的装置标签是与所述私有权限匹配的标签。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务相关数据，是与所述企业相关联的大数据处理平台中的非结构化的业务数据，所述工作流数据至少包括：工作流模型数据、工作流对应的组织结构数据，以及工作流对应的分配数据。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述预配置的规则引擎至少包括以下之一：

用于向所述用户进行内容推荐的规则引擎；

用于向所述用户进行语义分析的规则引擎；

用于向所述用户进行内容展示的规则引擎。