[发明专利]结合RPA和AI的人机互动方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请提出一种结合RPA和AI的人机互动方法、装置、存储介质及电子设备，应用于自然语言处理(Natural Language Processing，NLP)，该方法包括采用机器人流程自动化RPA方法获取企业的业务相关数据和工作流数据；采用人工智能AI平台处理业务相关数据，以得到与业务相关数据对应的结构化的目标业务数据；根据目标业务数据和工作流数据，结合预配置的规则引擎生成与企业对应的响应处理逻辑；以及根据响应处理逻辑控制数字员工执行装置与用户进行互动。通过本申请能够有效地提升结合人工智能AI能力和机器人流程自动化RPA的服务平台的部署运营效率，有效地提升服务平台的应用效果，提升用户与该服务平台之间的交互效率，提升用户的使用体验度。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种结合RPA(Robotic ProcessAutomation，机器人流程自动化)和AI(Artificial Intelligence，人工智能)的人机互动方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation)简称RPA，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

相关技术中，在人工智能AI能力和实现机器人流程自动化RPA的应用中，比如规则引擎、大数据处理，或者是流程挖掘，作用点小且分散，无法提供一体化的服务平台，以进行规模化的部署和运营，从而影响利用人工智能AI能力进行机器人流程自动化RPA的平台应用效果，导致用户与服务平台之间的交互效率不高，影响用户的使用体验度。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本申请的目的在于提出一种结合RPA和AI的人机互动方法、装置、存储介质及电子设备，能够有效地提升结合人工智能AI能力和机器人流程自动化RPA的服务平台的部署运营效率，有效地提升服务平台的应用效果，提升用户与该服务平台之间的交互效率，提升用户的使用体验度。

为达到上述目的，本申请第一方面实施例提出的结合RPA和AI的人机互动方法，应用于自然语言处理(Natural Language Processing，NLP)，包括：采用机器人流程自动化RPA方法获取企业的业务相关数据和工作流数据；采用人工智能AI平台处理所述业务相关数据，以得到与所述业务相关数据对应的结构化的目标业务数据；根据所述目标业务数据和所述工作流数据，结合预配置的规则引擎生成与所述企业对应的响应处理逻辑；以及根据所述响应处理逻辑控制数字员工执行装置与用户进行互动。

本申请第一方面实施例提出的结合RPA和AI的人机互动方法，通过采用机器人流程自动化RPA方法获取企业的业务相关数据和工作流数据，并采用人工智能AI平台处理业务相关数据，以得到与业务相关数据对应的结构化的目标业务数据，根据目标业务数据和工作流数据，结合预配置的规则引擎生成与企业对应的响应处理逻辑，以及根据响应处理逻辑控制数字员工执行装置与用户进行互动，从而能够有效地提升结合人工智能AI能力和机器人流程自动化RPA的服务平台的部署运营效率，有效地提升服务平台的应用效果，提升用户与该服务平台之间的交互效率，提升用户的使用体验度。

为达到上述目的，本申请第二方面实施例提出的结合RPA和AI的人机互动装置，应用于自然语言处理(Natural Language Processing，NLP)，包括：获取模块，用于采用机器人流程自动化RPA方法获取企业的业务相关数据和工作流数据；处理模块，用于采用人工智能AI平台处理所述业务相关数据，以得到与所述业务相关数据对应的结构化的目标业务数据；生成模块，用于根据所述目标业务数据和所述工作流数据，结合预配置的规则引擎生成与所述企业对应的响应处理逻辑；以及控制模块，用于根据所述响应处理逻辑控制数字员工执行装置与用户进行互动。