[发明专利]一种事件处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种事件处理方法，其特征在于，包括：

获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；

将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；

检测所述事件信息中的事件类型数量；

在检测到所述事件信息中的事件类型数量大于一时，将所述事件信息拆分成与各事件类型对应的子事件信息；

在事件处理人员列表中，获取与各所述子事件信息匹配的目标子事件处理人员，建立目标子事件处理人员与子事件信息的对应关系，以使各所述目标子事件处理人员对所对应的子事件信息进行处理；

通过事件监控接口获取与各所述子事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息；

所述与所述事件信息关联的处理进度信息包括：与事件信息匹配的目标事件处理人员的标识信息；

其中，所述根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，具体包括：

在通过事件监控接口检测到与所述事件信息中的第一个子事件信息关联的处理启动信息之前，处理进度信息中的与事件信息匹配的目标事件处理人员的标识信息为空；

在通过事件监控接口检测到与所述事件信息中的第一个子事件信息关联的处理启动信息时，将所述处理进度信息中的目标事件处理人员的标识信息更新为与所述第一个子事件信息匹配的目标子事件处理人员的标识信息；

在通过事件监控接口检测到与所述事件信息中的第二个子事件信息关联的处理启动信息时，将所述处理进度信息中的目标事件处理人员的标识信息更新为与所述第二个子事件信息匹配的目标子事件处理人员的标识信息；依次类推，以使浏览事件处理列表的用户根据与事件信息匹配的目标事件处理人员的标识信息，确定与当前正在处理过程中的子事件信息匹配的目标子事件处理人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：

根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；

在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，将所述事件信息写入至事件处理列表。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：

根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；

在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息；

在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述事件信息包括问题信息；

所述检测所述事件信息中的事件类型数量，包括：

检测所述问题信息中是否包含多个问题；

在检测到所述问题信息中包含多个问题时，确定各所述问题的事件类型，将所述问题信息中的问题数量确定为所述事件信息中的事件类型数量；

在检测到所述问题信息中仅包含一个问题时，确定所述问题的事件类型，确定所述事件信息中的事件类型数量为一。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述事件信息拆分成与各事件类型对应的子事件信息，包括：

将所述事件信息拆分成与各所述问题对应的子事件信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述事件信息包括工作任务信息；

所述检测所述事件信息中的事件类型数量，包括：

检测所述工作任务信息中是否包含多个任务；

在检测到所述工作任务信息中包含多个任务时，确定各所述任务的事件类型，将所述工作任务信息中的任务数量确定为所述事件信息中的事件类型数量；

在检测到所述工作任务信息中包含一个任务时，确定所述任务的事件类型，确定所述事件信息中的事件类型数量为一。