[发明专利]一种语音通信方法、系统、设备及存储介质

说明书

本申请提供一种语音通信方法、系统、设备及存储介质，该系统包括智能话机单元、业务服务单元、角色分离单元、语音识别单元、话务质检单元。其优点在于，可以对用户与客服之间的通话进行实时分离、语音识别，并反馈给客服精准问题以及相关话术，便于客服及时判断客户意图、获取客户有效信息；利用实时分离以及语音识别，可以线上直接刻画客户画像，便于客服调整话术。

技术领域

本申请涉及智能电话技术领域，特别是涉及一种语音通信方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

在相关技术中，电话机的适用对象主要是普通民众，且一般应用于企业或者组织内部，仅完成基本的通话沟通功能、记录通话信息等。

然而，为了提高通话效率，获取更多有效信息，需要客服事先了解客户的相关信息，才能进行精准地信息获取。因此，需要客服进行信息统计、客户跟踪、业务回访、客服话术等工作。但是，这些工作需要依靠人工的方式进行解决，导致效率低。从而在与客户通话中，无法及时判断客户意图，导致无法获取有效信息。

目前针对相关技术中无法及时判断客户意图、无法获取有效信息的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种语音通信方法、系统、设备及存储介质，以至少解决相关技术中无法及时判断客户意图、无法获取有效信息的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种语音通信方法，包括：

获取第一语音者的第一声纹信息以及第二语音者的第二声纹信息；

识别所述第一声纹信息，判断所述第一语音者是否为已注册用户；

在所述第一语音者为已注册用户的情况下，获取并显示所述第一语音者的相关信息以供所述第二语音者参考；

根据所述第一声纹信息、所述第二声纹信息，分离所述第一语音者与所述第二语音者之间的实时通话信息，以获得第一音频信息、第二音频信息，其中，所述第一音频信息为所述第一语音者的语音信息，所述第二音频信息为所述第二语音者的语音信息；

识别所述第一音频信息以获得第一文本信息、识别所述第二音频信息以获得第二文本信息；

判断所述第一文本信息、所述第二文本信息是否包括关键信息；

在所述第一文本信息和/或所述第二文本信息包括所述关键信息的情况下，生成并显示问题文本信息，以使所述第二语音者向所述第一语音者提问并获取与所述问题文本信息相对应的答案信息；

在获取所述答案信息的情况下，更新所述第一语音者的所述相关信息。

在其中一些实施例中，识别所述第一音频信息以获得第一文本信息、识别所述第二音频信息以获得第二文本信息包括：

生成与所述第一文本信息相对应的第一时间戳、与所述第二文本信息相对应的第二时间戳；

根据所述第一时间戳、所述第二时间戳的相对时间顺序，将所述第一文本信息和所述第二文本信息组装形成第一对话日志。

在其中一些实施例中，在更新所述第一语音的所述相关信息之后，所述方法还包括：

生成所述第一语音者与所述第二语音者的通话录音信息；

分离所述通话录音信息，以获得第三音频信息、第四音频信息，其中，所述第三音频信息为第一语音者的语音信息，所述第四音频信息为第二语音者的语音信息；

识别所述第三音频信息以获得第三文本信息、识别所述第四音频信息以获得第四文本信息；

检索数据库，判断所述第三文本信息、所述第四文本信息是否包括敏感信息；