[发明专利]基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置

权利要求书

1.一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法，其特征在于，包括：

服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；

所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；

若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；

若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；

所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联；

所述服务端依据所述课程信息以及对应于所述用户信息的偏好信息确定子课程信息，并在所述课程系统中将所述用户信息与所述子课程信息进行关联；其中，所述偏好信息包括教师偏好和授课工具偏好。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：

所述服务端依据所述课程信息，确定第一播报语音，并将所述第一播报语音发送至所述客户端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述第一按键请求为所述预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证的步骤之后，还包括：

若验证未通过，则所述服务端发送预设的验证失败语音至所述客户端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：

若所述第一按键请求为取消预约课程请求，则所述服务端在所述课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；

若验证通过，则所述服务端在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联的步骤之后，还包括：

所述服务端依据所述课程信息，确定第二播报语音，并将所述第二播报语音发送至所述客户端。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：

若所述第一按键请求为查询课程请求，则所述服务端发送第三引导语音和三级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第三引导语音和所述三级菜单，并通过所述三级菜单发送第三按键请求至所述服务端；

所述服务端接收来自所述客户端的所述第三按键请求，并依据所述课程系统和所述第三按键请求确定第三播报语音，并将所述第三播报语音发送至所述客户端。