[发明专利]基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置

说明书

本申请提供一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置，通过服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至客户端；客户端用于通过一级菜单发送第一按键请求至服务端；服务端接收并识别来自客户端的第一按键请求；若第一按键请求为预约课程请求，则服务端在课程系统中对来电请求中包含的来电号码进行验证；若验证通过，则服务端发送第二引导语音和二级菜单至客户端；客户端用于通过二级菜单发送第二按键请求至服务端；服务端接收来自客户端的第二按键请求，并在课程系统中将对应于来电号码的用户信息与对应于第二按键请求的课程信息进行关联，可以建立用户与课程系统之间的联系，实现用户自主管理个人课程信息。

技术领域

本申请涉及通信领域，特别是基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置。

背景技术

IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）系统是软交换系统中不可或缺的一个重要应用，可以实现电话系统与用户的互动，广泛应用于银行、保险公司、医疗机构和电信行业等。

现有的IVR系统，可以实现通过用户的输入信息，将主叫电话转接给相应的坐席人员，然后通过坐席人员去识别和处理用户对于课程的需求。

但是由于行业壁垒与业务差异，现有的方案还没有能够让用户与课程系统进行关联，用户无法通过IVR系统自主管理个人课程信息。

发明内容

鉴于所述问题，提出了本申请以便提供克服所述问题或者至少部分地解决所述问题的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法，包括：

一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法，包括：

服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；

所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；

若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；

若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；

所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。

优选地，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：

所述服务端依据所述课程信息以及对应于所述用户信息的偏好信息确定子课程信息，并在所述课程系统中将所述用户信息与所述子课程信息进行关联。

优选地，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：

所述服务端依据所述课程信息，确定第一播报语音，并将所述第一播报语音发送至所述客户端。

优选地，所述若所述第一按键请求为所述预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证的步骤之后，还包括：

若验证未通过，则所述服务端发送预设的验证失败语音至所述客户端。

优选地，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：

若所述第一按键请求为取消预约课程请求，则所述服务端在所述课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；