[发明专利]外呼处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种外呼处理方法，其特征在于，所述方法包括：

目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，所述登录标识用于标识登录所述目标业务系统的用户，所述登录标识包括：电话号码、身份证号；

所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息；

所述节点服务向所述电话条组件发送所述用户的呼叫权限信息；

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作；

其中，在所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器建立通信连接阶段的过程中，所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间经由所述节点服务进行信息交互；在通信连接建立完成后，不再经由所述节点服务进行所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间的信息交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息，包括：

所述节点服务将所述登录标识发送至所述会话初始协议服务器，由所述会话初始协议服务器根据接收到的所述登录标识，判定所述登录标识是否在所述会话初始协议服务器已注册，若是，则获取所述用户的呼叫权限信息，并将所述用户的呼叫权限信息反馈至所述节点服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，包括：

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，所述通信连接包括与至少一个互动式语音应答节点的连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用户的指示执行外呼操作，包括：

所述电话条组件基于用户的指示，执行与所述指示对应的外呼互动式语音应答节点回调操作，并获取所述回调操作的结果；

所述电话条组件输出所述回调操作的结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于用户的指示执行外呼操作之后，还包括：

所述电话条组件基于用户的挂断操作，将所述挂断操作对应的挂断指令发送至所述会话初始协议服务器；

所述会话初始协议服务器根据接收到的所述挂断操作指令，断开所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间的网络通信连接。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，包括：

响应用户对所述电话条组件上的登录图标的触发操作，向外呼系统的节点服务发送所述登录标识。

7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述电话条组件还包括如下至少一项图标：上/下线图标、外呼图标、挂断图标、转移图标。

8.一种外呼处理装置，其特征在于，所述装置包括：发送模块、交互模块、建立模块；

所述发送模块，用于目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，所述登录标识用于标识登录所述目标业务系统的用户，所述登录标识包括：电话号码、身份证号；

所述交互模块，用于所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息；

所述发送模块，还用于所述节点服务向所述电话条组件发送所述用户的呼叫权限信息；

所述建立模块，用于所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作；其中，在所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器建立通信连接阶段的过程中，所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间经由所述节点服务进行信息交互；在通信连接建立完成后，不再经由所述节点服务进行所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间的信息交互。