[发明专利]外呼处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请提供一种外呼处理方法、装置、设备及存储介质，涉及电信业务技术领域。该方法包括：目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识；登录标识用于标识登录目标业务系统的用户；节点服务根据登录标识，与SIP服务器进行信息交互，从SIP服务器获取用户的呼叫权限信息；节点服务向电话条组件发送用户的呼叫权限信息；电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。在本方案中，通过电话条组件实现与SIP服务器之间的相关业务的处理，降低了目标业务系统与SIP服务器之间的高度耦合、强关联性，降低了后期维护成本和迭代成本，提高了业务系统处理业务的效率。

技术领域

本申请涉及电信业务技术领域，具体而言，涉及一种外呼处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

大多数公司的客服中心使用的外呼系统，是基于会话初始协议(SessionInitiation Protocol，简称SIP)服务，能够根据不同的业务需求，使得客服中心中的客服人员可以通过互联网拨打目标客户的话机终端，让业务系统直接与话单相关联，提高了工作的效率，更让公司实现了精准化营销的目的。

目前，在基于SIP服务的外呼系统中，每个业务系统均与外呼系统是采用高度耦合、强关联的方式。比如，一个小小的外呼功能，互动式语音应答(Interactive VoiceResponse，简称IVR)校验客户密码会嵌入业务系统很深的代码中，不易提取，当另外一个业务系统想要使用同样的外呼功能时，需要复制代码逻辑，重新编写代码实现。

但是，现有的这种外呼方式，由于每个业务系统与SIP服务之间是采用高度耦合、强关联的方式，当增加多个业务系统时，容易导致后期维护成本急剧增高。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种外呼处理方法、装置、设备及存储介质，以便降低目标业务系统与SIP服务器之间的高度耦合、强关联性，从而达到降低后期维护成本和迭代成本的目的。

为实现上述目的，本申请实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种外呼处理方法，所述方法包括：

目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，所述登录标识用于标识登录所述目标业务系统的用户，所述登录标识包括：电话号码、身份证号；

所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息；

所述节点服务向所述电话条组件发送所述用户的呼叫权限信息；

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。

可选地，所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息，包括：

所述节点服务将所述登录标识发送至所述会话初始协议服务器，由所述会话初始协议服务器根据接收到的所述登录标识，判定所述登录标识是否在所述会话初始协议服务器已注册，若是，则获取所述用户的呼叫权限信息，并将所述用户的呼叫权限信息反馈至所述节点服务。

可选地，所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，包括：

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，所述通信连接包括与至少一个互动式语音应答节点的连接。

可选地，所述基于用户的指示执行外呼操作，包括：

所述电话条组件基于用户的指示，执行与所述指示对应的外呼互动式语音应答节点回调操作，并获取所述回调操作的结果；