[发明专利]员工坐席的定位方法及系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种员工坐席的定位方法，其特征在于，所述定位方法用于对多个办公区域内的员工坐席进行定位，其中每个办公区域均设有若干无线中继设备；所述定位方法包括：

获取终端设备与所述无线中继设备无线连接生成的日志信息，所述日志信息包括所述终端设备的MAC地址；

若所述MAC地址对应于一目标员工，则根据所述无线中继设备的位置确定所述目标员工的坐席的办公区域；

所述根据所述无线中继设备的位置确定所述目标员工的坐席的办公区域的步骤之后还包括：

若所述办公区域和预存储的所述目标员工的坐席的办公区域不同，则向所述终端设备发送自维护页面入口，所述自维护页面入口用于提示所述目标员工对所述坐席的坐席位置进行自维护操作；

若所述目标员工在有效时间内响应所述自维护页面入口并进行了自维护操作，则根据所述自维护操作确定所述目标员工的坐席的坐席位置；

若所述目标员工未在有效时间内响应所述自维护页面入口，则所述自维护页面入口失效，并生成包括所述目标员工与所述办公区域的广播信息。

2.如权利要求1所述的员工坐席的定位方法，其特征在于，所述根据所述自维护操作确定所述目标员工的坐席的坐席位置的步骤之后还包括：

若所述终端设备通过有线方式接入网络，则根据所述终端设备接入网络时使用的端口号重新确定所述坐席位置。

3.如权利要求2所述的员工坐席的定位方法，其特征在于，所述重新确定所述坐席位置的步骤之后还包括：

若所述终端设备与所述无线中继设备再次无线连接，则再次根据所述自维护操作确定所述坐席位置。

4.如权利要求1所述的员工坐席的定位方法，其特征在于，所述获取终端设备与所述无线中继设备无线连接生成的日志信息的步骤之后还包括：

根据所述日志信息统计历史连接记录，所述历史连接记录包括所述终端设备分别与若干无线中继设备的连接时间和/或连接次数；

根据所述历史连接记录确定目标无线中继设备；

根据所述目标无线中继设备的位置确定所述目标员工的坐席的办公区域；

和/或，

若收到由所述终端设备发送的自维护请求，则向所述终端设备发送自维护页面入口，用于提示所述终端设备进行自维护操作。

5.一种员工坐席的定位系统，其特征在于，所述定位系统用于对多个办公区域内的员工坐席进行定位，其中每个办公区域均设有若干无线中继设备；所述定位系统包括：

日志获取模块，用于获取终端设备与所述无线中继设备无线连接生成的日志信息，所述日志信息包括所述终端设备的MAC地址；

定位模块，用于当所述MAC地址对应于一目标员工时，根据所述无线中继设备的位置确定所述目标员工的坐席的办公区域；

自维护模块，用于当所述办公区域和预存储的所述目标员工的坐席的办公区域不同时，向所述终端设备发送自维护页面入口，所述自维护页面入口用于提示所述目标员工对所述坐席的坐席位置进行自维护操作；

若所述目标员工在有效时间内响应所述自维护页面入口并进行了自维护操作，则所述定位模块具体用于根据所述自维护操作确定所述目标员工的坐席的坐席位置；

若所述目标员工未在有效时间内未响应所述自维护页面入口，则所述自维护模块还用于使所述自维护页面入口失效，所述定位模块还用于生成包括所述目标员工与所述办公区域的广播信息。

6.如权利要求5所述的员工坐席的定位系统，其特征在于，若所述终端设备通过有线方式接入网络，则所述定位模块还用于根据所述终端设备接入网络时使用的端口号重新确定所述坐席位置。

7.如权利要求6所述的员工坐席的定位系统，其特征在于，若所述终端设备与所述无线中继设备再次无线连接，则所述定位模块还用于再次根据所述自维护操作确定所述坐席位置。