[发明专利]基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质

说明书

本申请涉及一种基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质。方法包括：接收第一终端发送的业务呼叫请求；根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。采用本方法能够提高对业务的处理效率。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质。

背景技术

随着移动互联网、物联网以及生物识别技术的高速发展与迅速成熟，使得在远程办理业务成为可能，可以将原来需要进行面对面办理的业务改造为能够通过远程的方式办理，提高客户与企业效率。

当前存在的远程办理业务系统主要是利用多媒体技术进行双方或多方的多媒体通讯，在多媒体通话过程中进行业务办理，但其过程中缺少如柜面业务那样的双向交互资料的传递，使得业务办理不够智能化导致业务办理的效率低下。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务办理效率的基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质。

一种基于远程多媒体的业务处理方法，方法包括：

接收第一终端发送的业务呼叫请求；

根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端；

将第一终端与匹配成功的第二终端之间建立远程多媒体通讯；

根据业务呼叫请求中携带的业务标识调用对应的业务系统，并从业务系统中获取与业务标识对应的待采集数据需求，将待采集数据需求发送至第一终端；

基于远程多媒体通讯接收第一终端发送的与待采集数据需求对应的采集数据，以指示第二终端根据采集数据进行业务处理。

在其中一个实施例中，根据业务呼叫请求为第一终端匹配对应的第二终端，包括：

将发送业务呼叫请求的第一终端对应的第一终端标识存储至第一终端等待队列池，从配置缓存中获取第一终端对应的第一终端匹配规则，根据第一终端匹配规则生成第一终端查询语句，根据第一终端查询语句进行查询并运算将第一终端等待队列池中的第一终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第一终端生成第一终端等待子队列；

将处于空闲状态的第二终端对应的第二终端标识存储至第二终端空闲队列池，从配置缓存中获取第二终端对应的第二终端匹配规则第二终端匹配规则，根据第二终端匹配规则第二终端匹配规则生成第二终端查询语句，根据第二终端查询语句进行查询并运算将第二终端空闲队列池中的第二终端进行分类，并根据从属于同一个类别的第二终端生成第二终端空闲子队列；

将第二终端空闲子队列中的第二终端与对应类别的第一终端等待子队列中的第一终端进行同类匹配。

在其中一个实施例中，所述根据从属于同一个类别的所述第一终端生成第一终端等待子队列之后，还包括：

从配置缓存中获取所述第一终端对应的多维度的第一终端属性信息；

当所述第一终端属性信息具有权重值时，获取各所述第一终端属性信息对应的第一终端权重值，将各所述第一终端属性信息与各所述第一终端权重值对应相乘得到所述第一终端对应的第一终端权重分值；

当所述第一终端属性信息对应为分值时，将所述第一终端属性信息对应的分值作为第一终端分值；

根据所述第一终端权重分值以及所述第一终端分值得到各所述第一终端对应的第一终端优先级；