[发明专利]基于场景要素的交易引导方法、装置、电子设备及介质

权利要求书

1.一种基于场景要素的交易引导方法，包括：

根据交易场景，获取与所述交易场景预设的场景配置，所述场景配置包括至少一个场景要素；

按照所述场景要素的预设顺序，将所述场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易；

当所述用户根据当前所述交易引导语交易完毕后，自动使用下一所述场景要素对应的所述交易引导语引导所述用户继续交易，直至所述交易场景内的交易全部执行完毕。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

获取所述用户的初始交易指令；

判断当前所述交易场景是否为空；

若所述交易场景为空，识别所述用户的初始交易指令的意图，获得场景名称；

根据场景名称，获取所述交易场景。

3.根据权利要求1所述的方法，所述按照所述场景要素的预设顺序，将所述场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易包括：

判定所述场景要素的类别；

选择与所述类别对应的预设话术与所述场景要素结合，形成所述引导语引导用户交易。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：

获取所述用户的响应语音；

将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配；

当所述词槽匹配成功时，根据所述词槽执行交易。

5.根据权利要求4所述的方法，还包括：

当所述词槽匹配失败时，判定所述词槽是否能放弃；

若所述词槽能放弃，则结束当前交易；

若所述词槽不能放弃，则获取所述场景要素的另一预设话术，生成新的交易引导语引导用户交易。

6.根据权利要求4所述的方法，所述将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配之前，还包括：

查看所述词槽的响应类别；

若所述响应类别与当前所述交易场景匹配，则将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配；

若所述响应类别与所述交易场景不匹配，则识别所述响应语音的意图，根据所述响应语音的意图执行相应操作。

7.根据权利要求2或6所述的方法，所述若所述响应类别与所述交易场景不匹配，则识别所述响应语音的意图，根据所述响应语音的意图执行相应操作包括：

若所述响应语音的意图为开启新的交易场景，则将所述响应语音作为初始交易指令，根据所述初始交易指令获取所述新的交易场景，执行所述新的交易场景内的交易；以及

将当前未完成的所述交易场景存入缓存；

若识别不到所述响应语音的意图，则向所述用户反馈当前意图不能识别。

8.根据权利要求1或7所述的方法，所述当所述用户根据当前所述交易引导语交易完毕后，自动使用下一所述场景要素对应的所述交易引导语引导所述用户继续交易，直至所述交易场景内的交易全部执行完毕包括：

当所述用户根据当前所述交易引导语交易完毕后，判断所述交易场景内的交易是否全部执行完毕；

若所述交易场景内的交易未全部执行完毕，则获取下一所述场景要素对应的所述交易引导语引导所述用户继续交易；

若所述交易场景内的交易已全部执行完毕，判断缓存否存在未完成的交易场景；

若缓存中存在所述未完成的交易场景，则继续所述未完成的交易场景；

若缓存中不存在所述未完成的所述交易场景，则清理缓存。

9.根据权利要求8所述的方法，还包括：

清理所述缓存后，获取预设的结束语话术，使用所述结束语话术告知所述用户当前交易场景结束。