[发明专利]基于场景要素的交易引导方法、装置、电子设备及介质

说明书

本公开提供了一种基于场景要素的交易引导方法，包括：根据交易场景，获取与交易场景预设的场景配置，场景配置包括至少一个场景要素；按照场景要素的预设顺序，将场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易；当用户根据当前交易引导语交易完毕后，自动使用下一场景要素对应的交易引导语引导用户继续交易，直至交易场景内的交易全部执行完毕。根据本公开提供的方法，可使不同的交易场景进行统一的框架设计，只需要预设场景要素和话术，既可以实现不同的交易场景的引导流程，话术统一，便于用户理解，框架简单，便于开发人员开发和维护。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域/互联网技术领域/仓储物流领域/电子技术领域，更具体地，涉及一种基于场景要素的交易引导方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着数字人技术和智能语音技术的发展，为了方便用户更加便捷的在线办理业务，终端的业务办理在向着智能化发展。通过语音等多轮对话方式引导用户办理业务成为交互的趋势。

由于业务类型多，版本更新快，想通过多轮对话的方式引导用户完成操作，需要对每一种业务场景进行定制，设计与开发的工作量大且无法复用；由于各个业务的交互设计、产品设计无法完全统一，导致在各个场景中引导用户填写要素的话术不统一，为用户的理解带来困难。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种基于场景要素的交易引导方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

本公开的一个方面提供了一种基于场景要素的交易引导方法，包括：根据交易场景，获取与所述交易场景预设的场景配置，所述场景配置包括至少一个场景要素；按照所述场景要素的预设顺序，将所述场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易；当所述用户根据当前所述交易引导语交易完毕后，自动使用下一所述场景要素对应的所述交易引导语引导所述用户继续交易，直至所述交易场景内的交易全部执行完毕。

可选地，还包括：获取所述用户的初始交易指令；判断当前所述交易场景是否为空；若所述交易场景为空，识别所述用户的初始交易指令的意图，获得场景名称；根据场景名称，获取所述交易场景。

可选地，所述按照所述场景要素的预设顺序，将所述场景要素与预设话术结合，形成交易引导语引导用户交易包括：判定所述场景要素的类别；选择与所述类别对应的预设话术与所述场景要素结合，形成所述引导语引导用户交易。

可选地，还包括：获取所述用户的响应语音；将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配；当所述词槽匹配成功时，根据所述词槽执行交易。

可选地，还包括：当所述词槽匹配失败时，判定所述词槽是否能放弃；若所述词槽能放弃，则结束当前交易；若所述词槽不能放弃，则获取所述场景要素的另一预设话术，生成新的交易引导语引导用户交易。

可选地，所述将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配之前，还包括：查看所述词槽的响应类别；若所述响应类别与当前所述交易场景匹配，则将所述响应语音中词槽与所述场景要素对应的词槽进行词槽匹配；若所述响应类别与所述交易场景不匹配，则识别所述响应语音的意图，根据所述响应语音的意图执行相应操作。

可选地，所述若所述响应类别与所述交易场景不匹配，则识别所述响应语音的意图，根据所述响应语音的意图执行相应操作包括：若所述响应语音的意图为开启新的交易场景，则将所述响应语音作为初始交易指令，根据所述初始交易指令获取所述新的交易场景，执行所述新的交易场景内的交易；以及将当前未完成的所述交易场景存入缓存；若识别不到所述响应语音的意图，则向所述用户反馈当前意图不能识别。