[发明专利]一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统

权利要求书

1.一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统，其特征在于，所述系统包括：

安全管理子系统，用于验证多个融合通信用户中的每个融合通信用户是否满足登录条件，并且在所述每个融合通信用户满足登录条件的情况下，允许所述每个融合通信用户登录联合中心子系统；

所述联合中心子系统，包含多个节点设备，用于确定所述多个节点设备中的目标节点设备进行智能问答；各个节点设备呈分布式连接状态，能够共同存储重要的数据，但能够分开执行客服问询操作服务；

所述联合中心子系统，还用于指示所述目标节点设备接收所述每个融合通信用户发送的每个问询信息，并生成对应于所述每个问询信息的第一反馈信息；

所述联合中心子系统，还用于在所述目标节点设备未生成所述第一反馈信息时，将所述每个问询信息发送给智能处理子系统；

所述智能处理子系统，用于根据所述每个问询信息生成第二反馈信息，并向所述联合中心子系统发送所述第二反馈信息，以使得所述联合中心子系统向所述融合通信用户转发所述第二反馈信息；

其中，所述安全管理子系统，用于验证多个融合通信用户中的每个融合通信用户是否满足登录条件，包括：获取所述多个融合通信用户中每个融合通信用户的安全等级，并且根据所述每个融合通信用户的安全等级确定目标安全验证方式，所述目标安全验证方式包括第一验证方式与第二验证方式；根据所述目标安全验证方式验证所述每个融合通信用户是否满足登录条件；

其中，所述安全管理子系统，用于根据所述目标安全验证方式验证所述每个融合通信用户是否满足登录条件，包括：

若所述融合通信用户的目标安全验证方式为第一验证方式，则验证所述融合通信用户的登录账号信息以及登录密码；并且在所述融合通信用户的登录账号信息以及登录密码匹配的情况下，确定所述融合通信用户验证通过；

若所述融合通信用户的目标安全验证方式为第二验证方式，则验证所述融合通信用户登录账号信息以及登录密码；并且在所述融合通信用户的登录账号信息以及登录密码匹配的情况下，根据所述融合通信用户的登录账号信息或者登录密码获取预先存储的公钥，根据所述公钥按照特定的加密方式生成标准私钥，并向所述融合通信用户发送所述公钥，以使得所述融合通信用户根据所述公钥生成待验证私钥；接收由所述融合通信用户发送的所述待验证私钥，比较所述待验证私钥与所述标准私钥是否匹配，并在所述待验证私钥与所述标准私钥匹配的情况下，确定所述融合通信用户验证通过；

其中，当融合通信用户A按照其对应的目标安全验证方式来执行安全验证失败时，安全管理子系统向融合通信用户A发送好友协助登录请求，所述好友协助请求携带与所述融合通信用户A具有好友关系的4个好友帐号，所述4个好友帐号中的至少3个的安全等级高于融合通信用户A的安全等级；当安全管理子系统接收到所述融合通信用户A发送好友协助响应，所述好友协助响应携带有所述4个好友帐号中的至少3个好友帐号所对应的协助登录码，若所述至少3个好友帐号所对应的协助登录码与预存的对应协助登录码相同，则确定所述融合通信用户A获得好友的有效协助，则安全管理子系统确定融合通信用户A安全验证成功，对于通过协助登录机制来进行登录的融合通信用户A，安全管理子系统在融合通信用户A的上线时长超过安全单位时长*有效协助登录码，则对融合通信用户A进行强制的下线处理。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述联合中心子系统，还用于：

根据所述每个问询信息的问询方式，确定对应的反馈信息的形式；

或者，根据所述每个问询信息的语音内容，确定对应的反馈信息的形式；

或者，根据所述每个融合通信用户的偏好反馈信息的形式的历史记录，确定所述每个问询信息对应的反馈信息的形式；

其中，问答方式包括发送信息、语音呼叫或者IP呼叫、文件传输中的任意一种或多种的。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述联合中心子系统，还用于指示所述目标节点设备接收所述每个融合通信用户发送的每个问询信息，并生成对应于所述每个问询信息的第一反馈信息，包括：

提取所述每个问询信息中至少一个关键词，得到所述每个问询信息的至少一个关键词；

根据所述至少一个关键词查询所对应的问询信息是否存在预设反馈信息；

若所述每个问询信息存在预设反馈信息，则根据所述预设反馈信息生成对应于所述问询信息的第一反馈信息。