[发明专利]一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统

说明书

本申请实施例公开了一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统，包括：安全管理子系统，用于验证多个融合通信用户中的每个融合通信用户是否满足登录条件，并且在每个融合通信用户满足登录条件的情况下，允许每个融合通信用户登录联合中心子系统；联合中心子系统，用于确定多个节点设备中的目标节点设备进行智能问答；指示目标节点设备接收每个融合通信用户发送的每个问询信息，并生成对应于每个问询信息的第一反馈信息；在目标节点设备未生成第一反馈信息时，将每个问询信息发送给智能处理子系统；采用本申请，能有效提升融合通信用户问询过程的智能化程度，提高问题解决的安全性与效率。

技术领域

本申请涉及融合通信技术领域，尤其涉及一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统。

背景技术

随着信息技术的发展，第五代移动通信技术(或5th generation wirelesssystems、5th-Generation，5G)运用的时代也逐渐到来。5G技术的运用，给通信领域带来了质的飞跃，大力助推了融合通信技术的发展。融合通信(Converged Communication)，是把IP通信作为基础，并融合了计算机技术与传统通信技术，从而建立一个包含了计算机网络与传统通信网络的网络平台，把包括即时通信、基于IP的语音传输(Voice over InternetProtocol，VoIP)电话、视频通信、数据传输、多媒体会议、协同办公等众多应用服务融合于一身的新通信模式。融合通信的应用领域也日渐多元化。

目前，虽然客服服务系统也在向智能化过渡，但整体来说，智能化程度较低，机器人问答过于机械，只能解答极少数简单的程序化的问题，稍稍复杂以及差异化的问题还依赖于人工客服回答。导致整个问答过程时效慢，智能化程度低下。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统，能有效提升融合通信用户问询过程的智能化程度，提高问题解决的安全性与效率。

一方面，一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统，其特征在于，所述系统包括：

安全管理子系统，用于验证多个融合通信用户中的每个融合通信用户是否满足登录条件，并且在所述每个融合通信用户满足登录条件的情况下，允许所述每个融合通信用户登录联合中心子系统；

所述联合中心子系统，包含多个节点设备，用于确定所述多个节点设备中的目标节点设备进行智能问答；

所述联合中心子系统，还用于指示所述目标节点设备接收所述每个融合通信用户发送的每个问询信息，并生成对应于所述每个问询信息的第一反馈信息；

所述联合中心子系统，还用于在所述目标节点设备未生成所述第一反馈信息时，将所述每个问询信息发送给智能处理子系统；

所述智能处理子系统，用于根据所述每个问询信息生成第二反馈信息，并向所述联合中心子系统发送所述第二反馈信息，以使得所述联合中心子系统向所述融合通信用户转发所述第二反馈信息。

一方面，一种智能客服方法，应用于基于融合通信的全流程自动化智能客服系统，所述系统包括安全管理子系统、所述联合中心子系统、所述智能处理子系统，所述方法包括：

安全管理子系统，用于验证多个融合通信用户中的每个融合通信用户是否满足登录条件，并且在所述每个融合通信用户满足登录条件的情况下，允许所述每个融合通信用户登录联合中心子系统；

所述联合中心子系统，包含多个节点设备，用于确定所述多个节点设备中的目标节点设备进行智能问答；

所述联合中心子系统，还用于指示所述目标节点设备接收所述每个融合通信用户发送的每个问询信息，并生成对应于所述每个问询信息的第一反馈信息；

所述联合中心子系统，还用于在所述目标节点设备未生成所述第一反馈信息时，将所述每个问询信息发送给智能处理子系统；