[发明专利]用于处理呼入电话的方法、相关装置及计算机程序产品

权利要求书

1.一种用于处理呼入电话的方法，包括：

确定与接收到的初始来电音频对应的初始来电意图；

响应于所述初始来电意图属于已知的目标意图类型，返回对所述目标意图类型进行复述的复述确认音频；

响应于接收到对所述复述确认音频的肯定回复，返回用于询问是否存在新意图的询问音频；

响应于在所述询问音频后接收到的新来电音频中未体现有非所述目标意图类型的来电意图，返回预设的结束语并结束本次通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述响应于在所述询问音频后接收到的新来电音频中未体现有非所述目标意图类型的来电意图，返回预设的结束语并结束本次通话，包括：

响应于在所述询问音频后的预设时间内接收到的新来电音频中未体现有非所述目标意图类型的来电意图，返回预设的第一结束语并结束本次通话；

响应于在所述询问音频后的预设时间内未接收到新来电音频，返回预设的第二结束语并结束本次通话。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

调用机主预设的个性化表述方式和个性化声音特征，对所述复述确认音频、所述询问音频以及所述结束语进行个性化渲染。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

响应于所述初始来电意图不属于已知的意图类型，返回请求重复所述初始来电音频的重复请求音频，并接收到的重复来电音频；

响应于所述重复来电音频的来电意图仍不属于已知的意图类型，返回将稍后回拨的通知语音。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，还包括：

将来电音频和返回音频分别转换为来电文本和回复文本；

为所述来电文本和所述回复文本附加相对应的原音频信息；

将附加有对应原音频信息的来电文本和回复文本，按照对话顺序进行组织，得到通话内容记录。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：

根据所述来电音频识别电话呼入方的情绪变化情况；

根据所述情绪变化情况为所述通话内容记录附加相应的情绪标签；

根据所述情绪标签中预设种类情绪的出现频次，调整所述复述确认音频、所述询问音频以及所述结束语的表达方式。

7.一种用于处理呼入电话的装置，包括：

初始来电意图确定单元，被配置成确定与接收到的初始来电音频对应的初始来电意图；

复述确认音频确定单元，被配置成响应于所述初始来电意图属于已知的目标意图类型，返回对所述目标意图类型进行复述的复述确认音频；

新意图询问单元，被配置成响应于接收到对所述复述确认音频的肯定回复，返回用于询问是否存在新意图的询问音频；

无新意图通话结束单元，被配置成响应于在所述询问音频后接收到的新来电音频中未体现有非所述目标意图类型的来电意图，返回预设的结束语并结束本次通话。

8.根据权利要求7所述的装置，其中，所述无新意图通话结束单元被进一步配置成：

响应于在所述询问音频后的预设时间内接收到的新来电音频中未体现有非所述目标意图类型的来电意图，返回预设的第一结束语并结束本次通话；

响应于在所述询问音频后的预设时间内未接收到新来电音频，返回预设的第二结束语并结束本次通话。

9.根据权利要求7所述的装置，还包括：

个性化渲染单元，被配置成调用机主预设的个性化表述方式和个性化声音特征，对所述复述确认音频、所述询问音频以及所述结束语进行个性化渲染。

10.根据权利要求7所述的装置，还包括：

重复请求单元，被配置成响应于所述初始来电意图不属于已知的意图类型，返回请求重复所述初始来电音频的重复请求音频，并接收到的重复来电音频；

回拨通知处理单元，被配置成响应于所述重复来电音频的来电意图仍不属于已知的意图类型，返回将稍后回拨的通知语音。