[发明专利]用于处理呼入电话的方法、相关装置及计算机程序产品

说明书

本申请实施例公开了用于处理呼入电话的方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，涉及语音识别、语音合成、自然语音处理、云计算等语音技术领域。该方法的一具体实施方式包括：确定与接收到的初始来电音频对应的初始来电意图；响应于初始来电意图属于已知的目标意图类型，返回对目标意图类型进行复述的复述确认音频；响应于接收到对复述确认音频的肯定回复，返回用于询问是否存在新意图的询问音频；响应于在询问音频后接收到的新来电音频中未体现有非目标意图类型的来电意图，返回预设的结束语并结束本次通话。应用该实施方式可尽可能避免对无效信息进行记录、减少无效通话对通话功能的占用。

技术领域

本申请涉及语音技术领域，具体涉及语音识别、语音合成、自然语音处理、云计算等人工智能技术领域，尤其涉及用于处理呼入电话的方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。

背景技术

随着电子信息技术的发展、信息获取渠道的拓宽，个人隐私也容易遭到泄露，例如个人的手机号经常会接到各种推销、诈骗电话。

通过常规的设定标签过滤规则的方式更新不及时，加上对未知有效信息需要确保不漏接，可以智能应答的来电秘书技术应运而生。

现有的来电秘书仅能够对呼入电话做一些机械式的回复引导，而针对真正包含有效信息的电话呼入方往往能够很快识破不是在于真人对话，因此来电秘书功能的生效对象绝大部分是推销、诈骗电话。

因此，如何有效针对此类电话给出更合理的处理方式，减少基于无效信息所形成的通话记录、减少对机主时间的占用，是本领域技术人员的重点研究方向。

发明内容

本申请实施例提出了一种用于处理呼入电话的方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。

第一方面，本申请实施例提出了一种用于处理呼入电话的方法，包括：确定与接收到的初始来电音频对应的初始来电意图；响应于初始来电意图属于已知的目标意图类型，返回对目标意图类型进行复述的复述确认音频；响应于接收到对复述确认音频的肯定回复，返回用于询问是否存在新意图的询问音频；响应于在询问音频后接收到的新来电音频中未体现有非目标意图类型的来电意图，返回预设的结束语并结束本次通话。

第二方面，本申请实施例提出了一种用于处理呼入电话的装置，包括：初始来电意图确定单元，被配置成确定与接收到的初始来电音频对应的初始来电意图；复述确认音频确定单元，被配置成响应于初始来电意图属于已知的目标意图类型，返回对目标意图类型进行复述的复述确认音频；新意图询问单元，被配置成响应于接收到对复述确认音频的肯定回复，返回用于询问是否存在新意图的询问音频；无新意图通话结束单元，被配置成响应于在询问音频后接收到的新来电音频中未体现有非目标意图类型的来电意图，返回预设的结束语并结束本次通话。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，该指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器执行时能够实现如第一方面中任一实现方式描述的用于处理呼入电话的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，该计算机指令用于使计算机执行时能够实现如第一方面中任一实现方式描述的用于处理呼入电话的方法。

第五方面，本申请实施例提供了一种包括计算机程序的计算机程序产品，该计算机程序在被处理器执行时能够实现如第一方面中任一实现方式描述的用于处理呼入电话的方法。