[发明专利]用于顾问行为违规判定的方法、装置及设备

权利要求书

1.一种用于顾问行为违规判定的方法，其特征在于，包括：

获取顾问行为对应的对话文本数据；

根据所述对话文本数据确定咨询主体和告知信息；

在预设的提示信息数据库中匹配出所述咨询主体对应的提示信息；所述提示信息数据库中存储有咨询主体和提示信息的对应关系；

将所述告知信息和所述提示信息进行比对，获得比对结果；

根据所述比对结果进行顾问行为违规判定。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取顾问行为对应的对话文本数据，包括：

获取顾问行为对应的对话录音数据；

根据所述对话录音数据获取顾问语音数据和顾客语音数据；

将所述顾问语音数据和所述顾客语音数据进行语音识别处理，得到顾问语音文本数据和顾客语音文本数据，将所述顾问语音文本数据和顾客语音文本数据确定为对话文本数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述对话文本数据确定咨询主体，包括：

根据所述对话文本数据确定第一关键词；

在所述提示信息数据库中匹配出所述第一关键词对应的咨询主体；所述提示信息数据库中存储有第一关键词与咨询主体之间的对应关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述对话文本数据确定第一关键词，包括：

将对话文本数据进行分词得到第一分词结果；

将所述第一分词结果与第一预设关键词进行比对，将满足第一预设条件的第一分词结果确定为第一关键词。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在预设的提示信息数据库中匹配出所述咨询信息咨询主体对应的提示信息，包括：

预先存有与顾客身份信息对应的产品主体范围；

根据所述顾客语音数据确认顾客身份信息；

根据所述顾客身份信息确定产品主体范围；

在所述咨询主体属于所述产品主体范围的情况下，在预设的提示信息数据库中匹配出所述咨询主体对应的第一提示信息；在所述咨询主体不属于所述产品主体范围的情况下，在预设的提示信息数据库中匹配出所述咨询主体对应的第二提示信息；将所述第一提示信息和所述第二提示信息作为提示信息。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述对话文本数据确定告知信息，包括：

根据所述顾问语音文本数据确定第二关键词；

将所述第二关键词确定为告知信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述顾问语音文本数据确定第二关键词，包括：

将顾问语音文本数据进行分词得到第二分词结果；

将所述第二分词结果与第二预设关键词进行比对，将满足第二预设条件的第二分词结果确定为第二关键词。

8.根据权利要求1至7任一项所述的方法，其特征在于，根据所述比对结果进行顾问行为违规判定，包括：

在所述比对结果为所述告知信息和所述提示信息一致的情况下，将顾问行为判定为没有违规；和/或，

在所述比对结果为所述告知信息和所述提示信息不一致的情况下，将顾问行为判定为违规。

9.一种用于顾问行为违规判定的装置，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行如权利要求1至8任一项所述的用于顾问行为违规判定的方法。

10.一种设备，其特征在于，包括如权利要求9所述的用于顾问行为违规判定的装置。