[发明专利]用于顾问行为违规判定的方法、装置及设备

说明书

本申请涉及行为判定技术领域，公开一种用于顾问行为违规判定的方法，包括：获取顾问行为对应的对话文本数据；根据对话文本数据确定咨询主体和告知信息；在预设的提示信息数据库中匹配出咨询主体对应的提示信息；提示信息数据库中存储有咨询主体和提示信息的对应关系；将告知信息和提示信息进行比对，获得比对结果；根据比对结果进行顾问行为违规判定。本申请的用于顾问行为违规判定的方法，实现了顾问行为的自动判定，避免了人为听取录音的过程耗时长的问题，提高了顾问行为判定的效率。本申请还公开一种用于顾问行为违规判定的装置及设备。

技术领域

本申请涉及行为判定技术领域，例如涉及一种用于顾问行为违规判定的方法、装置及设备。

背景技术

目前，顾客向顾问咨询过程中，例如：顾客向顾问进行理财产品或保险产品的咨询等商品或服务的咨询过程中，顾问可能会出现向客户过度承诺，隐瞒信息，谎报信息等情况，为了更好的服务客户，避免发生纠纷，通常会采用全程录音的方式进行顾问行为监督并应对可能产生的纠纷。

在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：现有技术通常通过人工听取全部录音来判断顾问行为是否违规，这样效率较低。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了用于顾问行为违规判定的方法、装置及设备，以解决人工听取全部录音来判定顾问行为违规效率低下的技术问题。

在一些实施例中，用于顾问行为违规判定的方法包括：

获取顾问行为对应的对话文本数据；

根据对话文本数据确定咨询主体和告知信息；

在预设的提示信息数据库中匹配出咨询主体对应的提示信息；提示信息数据库中存储有咨询主体和提示信息的对应关系；

将告知信息和提示信息进行比对，获得比对结果；

根据比对结果进行顾问行为违规判定。

在一些实施例中，用于顾问行为违规判定的装置包括：处理器和存储有程序指令的存储器，处理器被配置为在执行程序指令时，执行如上诉的用于顾问行为违规判定的方法。

在一些实施例中，设备包括上诉的用于顾问行为违规判定的装置。

本公开实施例提供的用于顾问行为违规判定方法、用于顾问行为违规判定装置和用于顾问行为违规判定设备，可以实现以下技术效果：能够从获取的顾问行为对应的对话文本数据中确定出咨询主体和告知信息，并在预设的提示信息库中确定出咨询主体所对应的提示信息，将告知信息与提示信息进行比对得到比对结果，根据比对结果进行顾问行为违规判定，实现了顾问行为的自动判定，避免了人为听取录音的过程耗时长的问题，提高了顾问行为判定的效率。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：

图1是本公开实施例提供的一个用于顾问行为违规判定的方法的示意图；

图2是本公开实施例提供的一个用于顾问行为违规判定的装置的示意图。

具体实施方式