[发明专利]一种可扩展的工单系统及方法

说明书

本发明公开了一种可扩展的工单系统及方法，包括：工单设计模块、工单服务器模块、流程配置模块和外部系统；所述工单设计模块用于提供用户可视化控件配置界面，用户可根据可视化控件配置界面中的可自定义表单和维护表单，所述流程配置模块应用于工单流程的配置；所述工单服务器模块应用于处理流程配置模块中的开始节点、审批节点、处理节点和结束节点的业务逻辑；所述外部系统可对所述工单服务器模块的自定义逻辑进行处理，解决传统工单系统在工单流转过程中业务扩展难的问题；实现平台系统与工单处理复杂逻辑代码的解耦；工单配置支持“热插拔”，减少部署，防止业务中断；组件化系统，可以作为一个应用嵌入到程序中。

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体涉及一种可扩展的工单系统及方法。

背景技术

工单系统被广泛运用于工作任务的记录、处理与跟踪，已经为我们的工作带来极大便利，但受限于传统工单系统固定的界面内容和处理逻辑，只能满足对预设工单模板数据的增删改，无法在工单流转的过程中便捷地实现多样化的业务逻辑，难以满足SAAS部署场景下不同租户对同一工单的不同需求。

在某些特定场景下，如在工程建造行业中，大量的物料单都需要通过人工手动补录，增大人工成本，降低现场生产效率，而在实际生产中，物料的耗用量可以通过现场的设备进行采集，也可通过相应算法对数据进行处理实现对工单的自动化处理操作，或与其他系统进行数据交互，如果将大量这类的操作都放在工单系统的业务逻辑中，破坏了工单系统原有结构，不利于系统整体维护，其扩展性较低，工单系统自身逻辑与工单流转过程中的数据处理逻辑耦合度较高。

除此之外，工单系统在进行复杂逻辑重构后，需要对整个系统进行整体发布，而非类似U盘的“热拔插”式局部发布，修改的影响范围较大，这既增加了研发和测试人员的工作量，也会暂时导致多租户系统无法使用，影响用户的体验和服务质量。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是传统工单系统在SAAS部署上开发困境即界面和处理逻辑固化在一起，使得多租户的不同需求互相关联带来风险，导致研发和测试需要投入的工作量增大，后续系统的不稳定性风险增大和发布困境即整体发布，而非“热拔插”发布，导致发布期间多租户系统无法正常使用，影响用户的体验和服务质量等问题，目的在于提供一种可扩展的工单系统及方法，实现多样化的业务逻辑，满足SAAS部署场景下不同租户对同一工单的不同需求。

本发明通过下述技术方案实现：

一种可扩展的工单系统，包括：工单设计模块、工单服务器模块、流程配置模块和外部系统；所述工单设计模块用于提供用户可视化控件配置界面，用户可根据可视化控件配置界面中的可自定义表单和维护表单，所述可自定义表单绑定于流程配置模块中的审批节点，所述审批节点的配置由流程配置模块执行；所述流程配置模块应用于工单流程的配置；所述工单服务器模块用于处理流程配置模块中的开始节点、审批节点、处理节点和结束节点的业务逻辑；所述外部系统响应于工单服务器模块，所述外部系统用于对所述工单服务器模块的自定义逻辑进行处理；可私有化部署或所述直接使用公有云服务两种方式是都是独立于所述外部系统，所述工单设计模块中预定义的组件可直接嵌入所述外部系统，完成对表单数据定义与表单的解析展示，所述外部系统可实现对所述工单服务器模块的自定义逻辑处理；用户通过外部系统接入工单设计模块并设计工单模板，所述工单设计模块将所述工单模板中的整个表单解析成JSON格式数据发送至所述工单服务器模块，所述工单服务器模块将JSON格式数据持久化到工单服务器模块的数据库中，并与用户进行身份唯一绑定；用户通过所述流程配置模块配置工单流转的流程与工单流转过程中的执行逻辑。

本发明所述工单系统提供默认的处理逻辑，开发者可通过所述工单系统对外提供的工单处理逻辑接口自定义处理流程配置模块中的开始节点、审批节点、处理节点和结束节点处理逻辑，并对处理逻辑可控和表单中涉及到的字段数据可控。