[发明专利]一种产品问题处理方法、装置及设备

权利要求书

1.一种产品问题处理方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；

将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；

在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述产品问题关键词，包括问题名称、问题描述、截止日期、负责人、根本原因分析、解决措施、防范措施中的至少一种。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户输入的产品问题信息，包括：

接收用户基于特定网页所输入的产品问题信息；

相应的，所述展示所述问题追踪报告，包括：

基于所述特定网页展示所述问题追踪报告。

4.一种产品问题处理装置，其特征在于，包括：

产品问题信息接收模块，用于接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；

产品问题信息发送模块，用于将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；

问题追踪报告展示模块，用于在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。

5.一种客户端，包括存储器和处理器；

所述存储器，用于存储计算机程序指令；

所述处理器，用于执行所述计算机程序指令以实现以下步骤：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。

6.一种产品问题处理方法，其特征在于，包括：

接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；

存储所述产品问题信息；

基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；

将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述产品问题信息对应有用户账号标识；所述存储所述产品问题信息，包括：

基于所述用户账号标识存储所述产品问题信息。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述存储所述产品问题信息之前，还包括：

对所述产品问题信息进行审核。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述对所述产品问题信息进行审核之后，还包括：

在所述产品问题信息审核未通过的情况下，将所述产品问题信息返回至客户端，以使用户对所述产品问题信息进行修改。

10.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告，包括：

从所存储的问题追踪报告中筛选对应于所述产品问题关键词的候选问题追踪报告；

从所述候选问题追踪报告中选取对应有所述产品问题的处理流程的问题追踪报告。