[发明专利]一种产品问题处理方法、装置及设备

说明书

本说明书实施例提供一种产品问题处理方法、装置及设备。所述方法包括：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。通过上述方法，有效存储了不同产品问题的执行流程，使得在用户出现问题时，能够利用已有的问题报告为用户提供处理问题的建议，加强了处理问题的过程的联系，提高了产品问题处理的准确性和效率。

技术领域

本说明书实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种产品问题处理方法、装置及设备。

背景技术

由于在产品生产开发的过程中，无法将各个环节都做到完美，使得工业产品在研发、生产以及销售时，往往会发生各种问题。而为了保证产品的质量和用户的使用体验，追踪问题、解决问题并分析问题发生的原因具有格外重要的意义。

目前工程师们在解决产品问题时，主要依赖个人经验，通过列举针对产品问题的表格，并不断更新这一表格来完成产品问题的分析和解决。但是，这样的做法缺乏工程师之间对于问题的交流沟通，无法做到及时有效地对所有问题都进行处理。而工程师之间对于问题的交流也缺乏目的性和交流效率，使得目前处理产品问题的方式需要消耗较多的时间，缺乏处理效率，进而影响产品的生产与使用。因此，目前亟需一种能够快速有效地对产品问题进行处理的技术方案。

发明内容

本说明书实施例的目的是提供一种产品问题处理方法、装置及设备，以解决如何快速有效地对产皮问题进行处理的问题。

为了解决上述技术问题，本说明书实施例提出一种产品问题处理方法，包括：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。

本说明书实施例还提出一种产品问题处理装置，包括：产品问题信息接收模块，用于接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；产品问题信息发送模块，用于将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；问题追踪报告展示模块，用于在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。

本说明书实施例还提出一种客户端，包括存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序指令；所述处理器，用于执行所述计算机程序指令以实现以下步骤：接收用户输入的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；将所述产品问题信息发送至服务器，以使服务器存储所述产品问题信息，并查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；在接收到服务器反馈的问题追踪报告的情况下，展示所述问题追踪报告。

为了解决上述技术问题，本说明书实施例还提出一种产品问题处理方法，包括：接收客户端发送的产品问题信息；所述产品问题信息包括对应于产品问题的处理流程和产品问题关键词；存储所述产品问题信息；基于所述产品问题的处理流程查询对应于所述产品问题关键词的问题追踪报告；所述问题追踪报告包括产品问题处理完毕的流程对应的报告；将所述问题追踪报告反馈至客户端，以使客户端将所述问题追踪报告展示给用户。