[发明专利]业务流程的识别方法、装置及系统

权利要求书

1.一种业务流程的识别方法，其特征在于，所述方法包括：

接收来自自助设备的用户的业务请求，并通过该自助设备获取用户的当前视频信息；

基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；

将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前视频信息包括：二维码，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程包括：

基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息中的二维码进行识别；

响应于识别结果为该二维码为与所述业务请求对应的二维码，生成基于二维码的业务流程。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前视频信息包括：实体卡或者近场通信NFC卡，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程包括：

基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息中的实体卡或者NFC卡进行识别；

根据识别结果生成读卡业务流程。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前视频信息包括：用户面部正脸图像且未包含二维码、实体卡和NFC卡，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程包括：

基于预先训练的业务流程识别模型对用户的面部正脸图像进行识别；

根据识别结果生成人脸识别业务流程。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程识别模型为神经网络模型，通过如下方式训练所述业务流程识别模型：

获取历史业务数据，该历史业务数据包括：历史业务请求、历史视频信息和历史业务流程；

根据所述历史业务数据，基于误差逆向传播算法对所述业务流程识别模型进行训练；

响应于所述业务流程识别模型的实际输出值与期望输出值之间的误差均方差达到阈值，所述业务流程识别模型训练完成。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别包括：

基于预先训练的业务流程识别模型和用户历史采用的业务流程对用户的当前视频信息进行识别。

7.一种业务流程的识别装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收单元，用于接收来自自助设备的用户的业务请求；

视频获取单元，用于通过该自助设备获取用户的当前视频信息；

识别单元，用于基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；

发送单元，用于将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述当前视频信息包括：二维码，所述识别单元包括：

二维码识别模块，用于基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息中的二维码进行识别；

二维码流程生成模块，用于响应于识别结果为该二维码为与所述业务请求对应的二维码，生成基于二维码的业务流程。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述当前视频信息包括：实体卡或者NFC卡，所述识别单元包括：

卡识别模块，用于基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息中的实体卡或者NFC卡进行识别；

读卡流程生成模块，用于根据识别结果生成读卡业务流程。