[发明专利]业务流程的识别方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种业务流程的识别方法、装置及系统，涉及人工智能领域，其中，该方法包括：接收来自自助设备的用户的业务请求，并通过该自助设备获取用户的当前视频信息；基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。通过本发明，可以简化用户的业务操作流程，从而可以提升的用户体验感。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，具体涉及一种业务流程的识别方法、装置及系统。

背景技术

随着支付技术的不断创新，客户通过自助存取款终端进行存取款业务时，可选择支付方式多种多样，一般有如下几种：1.插入银行卡，输入客户密码进行存取款业务；2.通过手机银行APP(应用)进行预约取款，输入手机号和验证码进行取款；3.通过手机银行APP绑定人脸，通过自助存取款终端的实时人脸采集和验证完成存取款业务；4.通过手机银行APP开通二维码取款，自助存取款终端选择二维码取款，通过摄像头采集手机APP生成二维码完成存取款业务；5.通过开通手机NFC(Near Field Communication，近场通信)支付，通过自助存取款终端的非接触设备读取NFC芯片卡信息完成存取款业务。

自助存取款终端存取款的支付方式多样化，满足了不同客户的需求，但与此同时，自助存取款终端系统为了识别多种方式进入不同的操作流程，往往需要客户进行选择，从而增加了存取款操作复杂度，影响了客户体验。例如，客户想使用人脸支付取款时，首先选择无卡交易菜单，再选择取款功能，然后再选择人脸识别取款。另外，不同的银行自助存取款终端取款方式的菜单层级和位置都不一样，造成客户需要一定的时间去找到自己想用的支付方式的交易入口，降低了用户的体验感。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种业务流程的识别方法、装置及系统，以解决上述提及的至少一个问题。

根据本发明的第一方面，提供一种业务流程的识别方法，所述方法包括：

接收来自自助设备的用户的业务请求，并通过该自助设备获取用户的当前视频信息；

基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；

将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。

根据本发明的第二方面，提供一种业务流程的识别装置，所述装置包括：

请求接收单元，用于接收来自自助设备的用户的业务请求；

视频获取单元，用于通过该自助设备获取用户的当前视频信息；

识别单元，用于基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；

发送单元，用于将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。

根据本发明的第三方面，提供一种业务流程的识别系统，所述系统：上述的业务流程的识别装置和自助设备，其中，所述自助设备包括：

请求发送单元，用于接收用户的业务请求并将该业务请求发送至所述业务流程的识别装置；

视频发送单元，用于获取用户的当前视频信息并将该当前视频信息发送至所述业务流程的识别装置；

显示单元，用于根据接收来自所述业务流程的识别装置的用户拟采用流程，并显示相应的操作提示，以便于用户完成与该业务请求相应的流程。

根据本发明的第四方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。