[发明专利]应用于现场对话场景中的智能话术推荐方法及装置

权利要求书

1.一种应用于现场对话场景中的智能话术推荐方法，在针对第一说话者的第一设定位置设置有第一麦克风，在针对第二说话者的第二设定位置设置有第二麦克风，所述第一麦克风和所述第二麦克风用于对在设定角度区间和设定距离区间内的语音信号进行加强，并对在所述设定角度区间和所述设定距离区间外的语音信号进行抑制，其特征在于，所述方法包括：

获取由第一麦克风所采集的第一语音数据；

检测在问答知识库中是否存在与所述第一语音数据相匹配的目标提问数据，其中所述问答知识库包括多个提问数据和相应的答案数据；

如果存在所述目标提问数据，则根据所述问答知识库中与所述目标提问数据相对应的答案数据来确定相应的目标话术；

以及如果不存在所述目标提问数据，则执行未知提问警报动作，并获取由第二麦克风采集的第二语音数据，根据所述第一语音数据和相应的所述第二语音数据更新所述问答知识库；

所述检测在问答知识库中是否存在与由第一麦克风所采集的第一语音数据相匹配的目标提问数据，包括：确定所述第一语音数据与所述问答知识库中的各个提问数据之间分别所对应的文本匹配度；识别各个所述文本匹配度中是否存在超过第一设定匹配度阈值的一者或多者；当存在时，将对应最高的文本匹配度的提问数据确定为目标提问数据；

在根据所述问答知识库中与所述目标提问数据相对应的答案数据来确定相应的目标话术之后，所述方法还包括：在设定时间段内采集所述第二麦克风的回复语音数据；检测所述回复语音数据与所述答案数据之间的匹配度是否低于第二设定匹配度阈值；当低于所述第二设定匹配度阈值时，利用所述回复语音数据更新所述问答知识库中与所述目标提问数据和相对应的所述答案数据；

所述根据所述问答知识库中与所述目标提问数据相对应的答案数据来确定相应的目标话术，包括：当与所述目标提问数据相对应的答案数据是多个时，根据对应优先级最高的第一答案数据来确定目标话术；相应地，所述利用所述回复语音数据更新所述问答知识库中与所述目标提问数据和相对应的所述答案数据，包括：检测所述回复语音数据与目标提问数据相应的除所述第一答案数据之外的各个答案数据之间匹配度是否超过第三设定匹配度阈值；当超过所述第三设定匹配度阈值时，更新与所述目标提问数据相对应的各个答案数据的优先级；

其中，还包括：保持与所述目标提问数据相应的各个答案数据的优先级；此时，各个候选答案数据均与回复语音数据之间的文本偏差较大，则对各个答案数据的优先级不进行调整。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一麦克风和所述第二麦克风采用麦克风阵列，并通过飞行时间法来计算与声源之间的相对角度和相对距离。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一麦克风被设置在由顾客使用的第一头戴式设备中，所述第二麦克风被设置在由服务者使用的第二头戴式设备中。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：如果存在所述目标提问数据，则根据所述问答知识库中与所述目标提问数据相对应的答案数据来确定相应的目标话术，并根据所述目标话术生成相应的话术语音消息，将所述话术语音消息发送至所述第二头戴式设备；以及如果不存在所述目标提问数据，则生成未知提问通知消息，并发送所述未知提问通知消息至所述第二头戴式设备。