[发明专利]应用于现场对话场景中的智能话术推荐方法及装置

说明书

本申请公开应用于现场对话场景中的智能话术推荐方法及装置。具体地，在针对第一说话者的第一设定位置设置第一麦克风，在针对第二说话者的第二设定位置设置第二麦克风，在该方法中，检测在问答知识库中是否存在与由第一麦克风所采集的第一语音数据相匹配的目标提问数据；如果存在目标提问数据，则根据问答知识库中与目标提问数据相对应的答案数据来确定相应的目标话术；以及如果不存在目标提问数据，则执行未知提问警报动作，并从第二麦克风采集第二语音数据，根据第一语音数据和相应的第二语音数据更新问答知识库。由此，在说话者沟通的过程中，实时地根据提问方的问题来为回答方推荐话术或完善问答知识库，能迭代学习地提升现场对话的质量。

技术领域

本申请属于语音技术领域，尤其涉及一种应用于现场对话场景中的智能话术推荐方法及装置。

背景技术

近年来，基于语音的信息处理技术得到了迅猛的发展并具有广泛的应用。为了使得员工（例如，服务员）能快速地投入到自己的工作中，提升工作效率，不少公司为员工设定了相应的话术，以便于员工在面对用户（例如，顾客）的不同问题时可以采用相应的话术进行回答。

然而，目前的一些话术都是事先固定的，在实际现场对话场景中的情况是复杂多样的，而事先设置的话术无法全面覆盖到，导致平台需要对话术持续地进行维护，例如在售货员为顾客提供服务的过程中，若是存在新的商品时，无法对顾客进行有效服务。

针对上述问题，目前业界暂时并未提供较佳的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供一种应用于现场对话场景中的智能话术推荐方法及装置，用于至少解决上述技术问题之一。

第一方面，本申请实施例提供一种应用于现场对话场景中的智能话术推荐方法，在针对第一说话者的第一设定位置设置有第一麦克风，在针对第二说话者的第二设定位置设置有第二麦克风，所述第一麦克风和所述第二麦克风用于对在设定角度区间和设定距离区间内的语音信号进行加强，并对在所述设定角度区间和所述设定距离区间外的语音信号进行抑制，所述方法包括：获取由第一麦克风所采集的第一语音数据；检测在问答知识库中是否存在与由第一麦克风所采集的第一语音数据相匹配的目标提问数据，其中所述问答知识库包括多个提问数据和相应的答案数据；如果存在所述目标提问数据，则根据所述问答知识库中与所述目标提问数据相对应的答案数据来确定相应的目标话术；以及如果不存在所述目标提问数据，则执行未知提问警报动作，并从第二麦克风采集第二语音数据，根据所述第一语音数据和相应的所述第二语音数据更新所述问答知识库。

第二方面，本申请实施例提供一种应用于现场对话场景中的智能话术推荐装置，包括：第一麦克风，被设置在针对第一说话者的第一设定位置处；第二麦克风，被设置在针对第二说话者的第二设定位置处，其中所述第一麦克风和所述第二麦克风用于对在设定角度区间和设定距离区间内的语音信号进行加强，并对在所述设定角度区间和所述设定距离区间外的语音信号进行抑制；智能话术推荐单元，包括提问数据获取模块、提问数据匹配模块、目标话术确定模块和知识库更新模块，其中，所述提问数据获取模块被配置为获取由第一麦克风所采集的第一语音数据；所述提问数据匹配模块被配置为检测在问答知识库中是否存在与由第一麦克风所采集的第一语音数据相匹配的目标提问数据，其中所述问答知识库包括多个提问数据和相应的答案数据；所述目标话术确定模块被配置为如果存在所述目标提问数据，则根据所述问答知识库中与所述目标提问数据相对应的答案数据来确定相应的目标话术；所述知识库更新模块被配置为如果不存在所述目标提问数据，则执行未知提问警报动作，并从第二麦克风采集第二语音数据，根据所述第一语音数据和相应的所述第二语音数据更新所述问答知识库。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。