[发明专利]一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统

权利要求书

1.一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，其特征在于：包括供电服务指挥系统(1)、自动外呼语音系统(2)、工单研判知识库(3)、语音知识库(5)、手动派单通知模块(6)、催办信息生成模块(7)、中央控制模块(8)、语音转换模块(9)、语音催办策略管理模块(10)；

所述中央控制模块(8)对系统进行信息处理和程序运行；

所述工单研判知识库(3)储存有各抢修班组管辖范围地理信息，用于自动研判工单所属责任抢修单位和班组；

所述语音知识库(5)根据供电服务指挥班日常服务工单派发与催办流程梳理而成，储存有相应的语音词汇，供服务指挥班日常工单处置所需；

所述催办信息生成模块(7)根据催办业务逻辑自动生成催办信息，将催办信息发送至自动外呼语音系统(2)进行语音催办；

所述手动派单通知模块(6)通过点击按钮功能方式生成派单通知、催办文字信息，并将信息发送至自动外呼语音系统(2)进行语音派单通知；

所述语音转换模块(9)将手动派单通知模块(6)、催办信息生成模块(7)发出的文字派单、催办信息转换成语音信息；

所述语音催办策略管理模块(10)用于实现基于联系人和基于时间外呼策略管理，当语音通知、催办任务并行超过八个小时，或者对语音派单通知、催办无人接听时，对语音托管任务进行任务调度管理；

所述供电服务指挥系统(1)用于对电网进行供电服务指挥；

所述自动外呼语音系统(2)用于将催办信息生成模块(7)和手动派单通知模块(6)发出的信息进行外呼：

其中：所述自动外呼语音系统(2)包括控制器(11)、外呼管理服务器(12)、数据库服务器(13)、自动外呼语音系统服务器(14)、语音平台(19)、中继管理模块(18)和本地座机(15)；

所述控制器(11)对自动外呼语音系统(2)进行信息处理和程序运行；

所述外呼管理服务器(12)用于进行外呼管理；

所述数据库服务器(13)用于储存外呼信息数据；

所述自动外呼语音系统服务器(14)用于进行语音外呼；

所述语音平台(19)包括固定电话、手机、通讯终端、传真机，所述语音平台(19)与自动外呼语音系统服务器(14)之间通过公共电话网实现并行四路模拟数字/模拟信号电话呼叫；

所述中继管理模块(18)用于实现电话呼叫中继业务，当语音平台(19)中的一条线路占用时，自动跳转到另外一条线路对外呼叫；

所述本地座机(15)为电脑和电话。

2.根据权利要求1所述的一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，其特征在于：所述中央控制模块(8)连接有语音托管结果统计模块(4)，所述语音托管结果统计模块(4)对语音派单通知与催办结果业务进行统计分析。

3.根据权利要求1所述的一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，其特征在于：所述控制器(11)连接有查询模块(16)，所述查询模块(16)通过本地座机(15)对自动外呼语音系统(2)进行信息查询。

4.根据权利要求1所述的一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，其特征在于：所述控制器(11)连接有维护管理模块(17)，所述维护管理模块(17)为维护工作站，用于工作人员对自动外呼语音系统(2)进行维护管理。

5.根据权利要求1所述的一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，其特征在于：所述供电服务指挥系统(1)与自动外呼语音系统(2)之间通过中间数据库的接口模式连接。