[发明专利]一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统

说明书

本发明公开的属于语音催办技术领域，具体为一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，包括供电服务指挥系统、自动外呼语音系统、工单研判知识库、语音知识库、手动派单通知模块、催办信息生成模块、中央控制模块、语音转换模块、语音催办策略管理模块；所述中央控制模块对系统进行信息处理和程序运行；所述工单研判知识库储存有各抢修班组管辖范围地理信息，用于自动研判工单所属责任抢修单位和班组；本发明利用语音模式进行派单通知、语音催办，增加自动外呼语音系统，实现自动电话通知、催单功能，当工单出现超时未处理等异常时，系统自动拨打工单责任人电话，自动播报工单内容，通知工单负责人按时完成工单。

技术领域

本发明涉及语音催办技术领域，具体为一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统。

背景技术

供电公司的供电服务指挥中心当前依托供电服务指挥平台的故障报修、非抢修工单的派发、催办等重复性的工作占据了供电服务指挥班大部分时间和精力，工单派发与催办工作量占供电服务指挥值班人员日常工作总量的70％左右，大大降低了工作效率，目前供电服务指挥系统大多不具有语音催办功能，短信送达责任人后，存在没有及时查看，或者根本没有查看的问题，也不能反馈责任人是否查看信息，导致工单催办失去作用，延误工单处理，因此有必要利用语音模式进行派单通知、语音催办，提高催办信息送达责任人的及时性，从而提高工单处理时效性。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，以解决上述背景技术中提出的目前供电服务指挥系统大多不具有语音催办功能，短信送达责任人后，存在没有及时查看，或者根本没有查看的问题，也不能反馈责任人是否查看信息，导致工单催办失去作用，延误工单处理的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，包括供电服务指挥系统、自动外呼语音系统、工单研判知识库、语音知识库、手动派单通知模块、催办信息生成模块、中央控制模块、语音转换模块、语音催办策略管理模块；

所述中央控制模块对系统进行信息处理和程序运行；

所述工单研判知识库储存有各抢修班组管辖范围地理信息，用于自动研判工单所属责任抢修单位和班组；

所述语音知识库根据供电服务指挥班日常服务工单派发与催办流程梳理而成，储存有相应的语音词汇，供服务指挥班日常工单处置所需；

所述催办信息生成模块根据催办业务逻辑自动生成催办信息，将催办信息发送至自动外呼语音系统进行语音催办；

所述手动派单通知模块通过点击按钮功能方式生成派单通知、催办文字信息，并将信息发送至自动外呼语音系统进行语音派单通知；

所述语音转换模块将手动派单通知模块、催办信息生成模块发出的文字派单、催办信息转换成语音信息；

所述语音催办策略管理模块用于实现基于联系人和基于时间外呼策略管理，当语音通知、催办任务并行超过八个小时，或者对语音派单通知、催办无人接听时，对语音托管任务进行任务调度管理；

所述供电服务指挥系统用于对电网进行供电服务指挥；

所述自动外呼语音系统用于将催办信息生成模块和手动派单通知模块发出的信息进行外呼：

其中：所述自动外呼语音系统包括控制器、外呼管理服务器、数据库服务器、自动外呼语音系统服务器、语音平台、中继管理模块和本地座机；

所述控制器对自动外呼语音系统进行信息处理和程序运行；

所述外呼管理服务器用于进行外呼管理；

所述数据库服务器用于储存外呼信息数据；

所述自动外呼语音系统服务器用于进行语音外呼；