[发明专利]一种外呼的方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种外呼的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息，所述外呼比率信息包括至少一个第一外呼场景信息和与每个第一外呼场景信息对应的外呼比率；其中，所述第一外呼场景的信息包括第一外呼场景的至少一个指标；

根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率信息确定所述外呼比率；

根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率确定外呼量；

根据所述外呼量进行外呼。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一外呼场景的指标包括以下至少一项：

执行任务坐席数、空闲坐席数、用户接通率、成功呼叫时长、平均成功呼叫时长、失败呼叫时长、平均失败呼叫时长、坐席服务时长、平均坐席服务时长、平均闲置时长、呼损率、呼叫量。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息之前，所述方法还包括：

获取所述至少一个第一外呼场景信息中所述每个第一外呼场景信息对应的所述第一外呼场景的指标；

根据所述每个第一外呼场景信息对应的所述第一外呼场景的指标，确定所述每个第一外呼场景信息满足预设条件的所述外呼比率，得到所述外呼比率信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个第一外呼场景对应的所述第一外呼场景的指标，确定所述每个第一外呼场景满足预设条件的所述外呼比率，包括：

根据所述每个第一外呼场景信息对应的所述第一外呼场景的指标，采用折半查找算法计算所述每个第一外呼场景信息满足预设条件的所述外呼比率。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在得到所述外呼比率信息之后，所述方法还包括：

对所述外呼比率信息采用多项式回归算法，确定所述外呼比率和所述第一外呼场景的指标的线性关系；

获取第二外呼场景信息，第二外呼场景信息为所述第一外呼场景信息以外的外呼场景信息；其中，所述第二外呼场景信息包括所述第二外呼场景的至少一个指标，第二外呼场景的指标与所述第一外呼场景的指标相同；

根据所述线性关系计算所述第二外呼场景信息对应的所述外呼比率；

将所述第二外呼场景信息和所述第二外呼场景信息对应的所述外呼比率储存入所述外呼比率信息，以更新所述外呼比率信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率确定外呼量，包括：

根据所述外呼比率计算外呼调整比率；

根据所述外呼场景的指标、所述外呼比率和所述外呼调整比率，计算所述外呼量。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取第一外呼场景的指标，包括：

根据预设的周期获取所述第一外呼场景的指标。

8.一种外呼的装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息，所述外呼比率信息包括至少一个第一外呼场景信息和与每个第一外呼场景信息对应的外呼比率；其中，所述第一外呼场景的信息包括第一外呼场景的至少一个指标；

确定模块，用于根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率信息确定所述外呼比率；还用于根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率确定外呼量；

外呼模块，用于根据所述外呼量进行外呼。

9.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；所述处理器执行所述计算机程序指令时实现如权利要求1-7任意一项所述的外呼的方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-7任意一项所述的外呼的方法。