[发明专利]一种外呼的方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种外呼的方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息，所述外呼比率信息包括至少一个第一外呼场景信息和与每个第一外呼场景信息对应的外呼比率；其中，所述第一外呼场景的信息包括第一外呼场景的至少一个指标；根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率信息确定所述外呼比率；根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率确定外呼量；根据所述外呼量进行外呼。能够通过确定较合适的外呼比率，从而确定较合适的外呼量，降低呼损率，提高坐席利用率，进而提高外呼效率。

技术领域

本发明属于网络通信技术领域，尤其涉及一种外呼的方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。外呼业务是呼叫中心的外呼系统导入一定数量的客户号码由呼叫系统向客户呼叫，用户接通后分配给呼叫中心的坐席，坐席对应工作人员，由工作人员向用户提供服务。

目前，预测外呼系统已经成为外呼业务量较大的呼叫中心的首选，预测外呼系统预测每次发出的外呼电话个数一般大于当时的坐席空闲数。

现有的预测外呼系统预测不准确，造成呼损高、坐席利用率低等问题。

发明内容

本发明实施例提供一种外呼的方法、装置、设备及存储介质，能够确定下次外呼的较适宜的外呼比率，从而确定较适合的下次的外呼量，提高外呼效率。

第一方面，本发明实施例提供一种外呼的方法，该方法包括：

获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息，外呼比率信息包括至少一个第一外呼场景信息和与每个第一外呼场景信息对应的外呼比率；其中，第一外呼场景的信息包括第一外呼场景的至少一个指标；

根据第一外呼场景的指标和外呼比率信息确定外呼比率；

根据第一外呼场景的指标和外呼比率确定外呼量；

根据外呼量进行外呼。

在一种可能的实现方式中，第一外呼场景的指标包括以下至少一项：

执行任务坐席数、空闲坐席数、用户接通率、成功呼叫时长、平均成功呼叫时长、失败呼叫时长、平均失败呼叫时长、坐席服务时长、平均坐席服务时长、平均闲置时长、呼损率、呼叫量。

在一种可能的实现方式中，在获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息之前，方法还包括：

获取至少一个第一外呼场景中每个第一外呼场景对应的第一外呼场景的指标；

根据每个第一外呼场景对应的第一外呼场景的指标，确定每个第一外呼场景满足预设条件的外呼比率，得到外呼比率信息。

在一种可能的实现方式中，根据每个第一外呼场景对应的第一外呼场景的指标，确定每个第一外呼场景满足预设条件的外呼比率，包括：

根据每个第一外呼场景对应的第一外呼场景的指标，采用折半查找算法计算每个第一外呼场景满足预设条件的外呼比率。

在一种可能的实现方式中，在得到外呼比率信息之后，该方法还包括：

对外呼比率信息采用多项式回归算法，确定外呼比率和第一外呼场景的指标的线性关系；

获取第二外呼场景信息，第二外呼场景信息为第一外呼场景信息以外的外呼场景信息，其中，第二外呼场景信息包括第二外呼场景的至少一个指标，第二外呼场景的指标与第一外呼场景的指标相同；

根据线性关系计算第二外呼场景信息对应的外呼比率；

将第二外呼场景信息和第二外呼场景信息对应的外呼比率储存入外呼比率信息，以更新外呼比率信息。