[发明专利]一种停车场客服服务提供方法及相关设备

权利要求书

1.一种停车场客服服务提供方法，其特征在于，包括：

接收异常情况处理请求，所述异常情况处理请求由运行于目标停车场的云坐席前端系统发送；

确定与所述目标停车场存在关联关系的至少两个云坐席客服中心；

获取所述至少两个云坐席客服中心的优先等级；

确定所述至少两个云坐席客服中心中优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心；

建立所述目标云坐席客服中心与所述目标停车场之间的通信连接。

2.根据权利要求1所述的停车场客服服务提供方法，其特征在于，所述确定所述至少两个云坐席客服中心中优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心，包括：

获取所述至少两个云坐席客服中心的当前状态，所述当前状态包括繁忙状态及空闲状态；

确定所述至少两个云坐席客服中心中处于空闲状态且优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心。

3.根据权利要求1所述的停车场客服服务提供方法，其特征在于，所述优先等级最高的客服系统为多个客服系统，所述确定所述至少两个客服系统中优先等级最高的客服系统为目标客服系统，包括：

在所述优先等级最高的多个客服系统中随机确定一个客服系统为目标客服系统。

4.根据权利要求1所述的停车场客服服务提供方法，其特征在于，所述接收异常情况处理请求，之前，所述方法还包括：

获取客服系统及所述客服系统对应的优先等级；

在所述目标停车场管理系统对应的客服系统记录表中添加所述客服系统及所述客服系统对应的优先等级；

所述确定与所述目标停车场管理系统存在关联关系的至少两个客服系统，包括：

在所述客服系统记录表中确定与所述目标停车场管理系统存在关联关系的至少两个客服系统。

5.根据权利要求1所述的停车场客服服务提供方法，其特征在于，所述建立所述目标云坐席客服中心与所述目标停车场之间的通信连接之后，所述方法还包括：

判断所述目标云坐席客服中心在预设时长内是否响应所述通信连接；

若所述目标云坐席客服中心在预设时长内未响应所述通信连接，则在所述至少两个云坐席客服中心中确定优先等级次高的云坐席客服中心作为第二目标云坐席客服中心；

建立所述第二目标云坐席客服中心与所述目标停车场之间的通信连接。

6.根据权利要求1所述的停车场客服服务提供方法，其特征在于，所述异常情况处理请求为云坐席前端设备判断存在车辆在所述目标停车场出入口停滞时间超过预设范围触发发送。

7.一种停车场客服服务提供设备，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收异常情况处理请求，所述异常情况处理请求由运行于目标停车场的云坐席前端系统发送；

关联云坐席客服中心确定单元，用于确定与所述目标停车场存在关联关系的至少两个云坐席客服中心；

获取单元，用于获取所述至少两个云坐席客服中心的优先等级；

目标云坐席客服中心确定单元，用于确定所述至少两个云坐席客服中心中优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心；

建立单元，用于建立所述目标云坐席客服中心与所述目标停车场之间的通信连接。

8.根据权利要求7所述的停车场客服服务提供设备，其特征在于，所述目标云坐席客服中心确定单元具体用于：

获取所述至少两个云坐席客服中心的当前状态，所述当前状态包括繁忙状态及空闲状态；

确定所述至少两个云坐席客服中心中处于空闲状态且优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心。

9.一种停车场客服服务提供设备，其特征在于，包括：

中央处理器，存储器；

所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；

所述中央处理器配置为与所述存储器通信，在所述中央处理器上执行所述存储器中的指令操作以执行权利要求1-6中任意一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-6中任意一项所述的方法。