[发明专利]一种停车场客服服务提供方法及相关设备

说明书

本申请实施例公开了一种停车场客服服务提供方法，包括：接收异常情况处理请求，确定与所述目标停车场存在关联关系的至少两个云坐席客服中心；获取所述至少两个云坐席客服中心的优先等级；确定所述至少两个云坐席客服中心中优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心；建立所述目标云坐席客服中心与所述目标停车场之间的通信连接。通过上述方式使得目标停车场与多个云坐席客服中心之间存在关联关系，当某个云坐席客服中心无法为目标停车场提供服务时，目标停车场可基于关联关系选择其他具有较高优先等级的云坐席客服中心获得客服服务，进而有效的利用了云坐席客服中心的客服资源，提高了客服服务过程的可实施性。

技术领域

本申请实施例涉及通信领域，尤其涉及一种停车场客服服务提供方法及相关设备

背景技术

云托管停车场是使用云托管技术的一种停车场新运行模式，使用云托管技术的停车场避免了传统停车场长期需要人员驻守的弊端，实现了无人化停车场管理，提高了停车场的智能性。当停车场出现问题时用户可通过云坐席系统获得AI坐席服务或人工坐席服务，进而远程解决停车场出现的问题。

云托管停车场所使用的云坐席体系主要由两个部分组成，包括设立在停车场的云坐席前端系统及设置在云端的云坐席云端系统，云坐席前端系统包括云坐席前端设备及云坐席前端软件，当云托管停车场的管理过程出现问题时，如车辆行驶至出口但出口闸门长时间不开启，此时用户可通过云坐席前端设备触发异常情况处理请求，进而将异常情况处理请求发送至云坐席云端系统，云坐席云端系统将该异常情况处理请求转发至相应的云坐席客服中心以为用户提供AI(人工智能，Artificial Intelligence)坐席服务或人工坐席服务，为用户解决问题。

云托管停车场体系中云坐席客服中心通过云端网络与设置在停车场内部的云坐席前端系统相连接，一般而言由一个云坐席客服中心服务一个停车场，导致客服资源没有充分应用。

发明内容

本申请实施例第一方面提供了一种停车场客服服务提供方法，包括：

接收异常情况处理请求，所述异常情况处理请求由运行于目标停车场的云坐席前端系统发送；

确定与所述目标停车场存在关联关系的至少两个云坐席客服中心；

获取所述至少两个云坐席客服中心的优先等级；

确定所述至少两个云坐席客服中心中优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心；

建立所述目标云坐席客服中心与所述目标停车场之间的通信连接。

基于本申请实施例第一方面所提供的停车场客服服务提供方法，可选的，所述确定所述至少两个云坐席客服中心中优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心，包括：

获取所述至少两个云坐席客服中心的当前状态，所述当前状态包括繁忙状态及空闲状态；

确定所述至少两个云坐席客服中心中处于空闲状态且优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心。

基于本申请实施例第一方面所提供的停车场客服服务提供方法，可选的，所述优先等级最高的客服系统为多个客服系统，所述确定所述至少两个客服系统中优先等级最高的客服系统为目标客服系统，包括：

在所述优先等级最高的多个客服系统中随机确定一个客服系统为目标客服系统。

基于本申请实施例第一方面所提供的停车场客服服务提供方法，可选的，所述接收异常情况处理请求，之前，所述方法还包括：

获取客服系统及所述客服系统对应的优先等级；

在所述目标停车场管理系统对应的客服系统记录表中添加所述客服系统及所述客服系统对应的优先等级；

所述确定与所述目标停车场管理系统存在关联关系的至少两个客服系统，包括：