[发明专利]异常业务操作的提示方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种异常业务操作的提示方法，其特征在于，所述方法包括：

获取物流网点通过物流终端采集到的物流数据；

获取预设的数据定义，所述数据定义用于描述在异常业务操作时，所述物流终端采集的物流数据所对应的异常特征；

根据所述数据定义和所述物流数据，确定所述物流网点对应的异常物流数据，并根据所述异常物流数据，确定所述异常业务操作对应的异常情况信息；

根据所述异常情况信息，生成所述物流网点对应的操作提示信息，并向所述物流网点关联的终端发送所述操作提示信息，以提示终端用户处理所述异常业务操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述数据定义和所述物流数据，确定所述物流网点对应的异常物流数据，包括：

采用所述数据定义对所述物流数据进行匹配，确定其中具有所述异常特征的物流数据，作为所述物流网点对应的异常物流数据；

所述根据所述异常物流数据，确定所述异常业务操作对应的异常情况信息，包括：

基于所述异常物流数据对应的物流包裹数量，确定所述物流网点异常业务操作对应的异常操作数量，并将所述异常操作数量作为所述物流网点的异常情况信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述物流网点包括多个物流网点，所述根据所述异常情况信息，生成所述物流网点对应的操作提示信息，包括：

从多个物流网点中确定目标物流网点；所述目标物流网点对应的单位时间异常操作数量满足预设的数量筛选条件；

根据所述目标物流网点对应的异常操作数量，生成所述目标物流网点对应的操作提示信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从多个物流网点中确定目标物流网点，包括：

获取各个物流网点对应的单位时间异常操作数量；

根据多个单位时间异常操作数量，对多个物流网点进行降序排列，得到网点序列；

将所述网点序列中排序最前的至少一个物流网点，确定为目标物流网点。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述向所述物流网点关联的终端发送所述操作提示信息，包括：

将所述网点序列划分为多个排名区间；

确定各个排名区间对应的信息发送频率和发送对象；

基于所述发送频率和发送对象，向所述目标物流网点关联的终端发送所述操作提示信息。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标物流网点对应的异常操作数量，生成所述目标物流网点对应的操作提示信息，包括：

根据所述目标物流网点对应的异常操作数量，生成所述目标物流网点对应的异常业务操作报表；

获取所述异常业务操作对应的操作优化信息；

基于所述异常业务操作报表和所述操作优化信息，生成提醒邮件，作为所述目标物流网点对应的操作提示信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标物流网点对应的异常操作数量，生成所述目标物流网点对应的异常业务操作报表，包括：

获取所述目标物流网点异常业务操作对应的操作发生时间，以及，所述目标物流网点对应的网点特征；

基于所述目标物流网点的异常操作数量和所述操作发生时间进行数据统计，获取趋势信息；

采用所述网点特征和所述趋势信息，生成所述目标物流网点对应的异常业务操作报表。

8.一种异常业务操作的提示装置，其特征在于，所述装置包括：

物流数据获取模块，用于获取物流网点通过物流终端采集到的物流数据；

数据定义获取模块，用于获取预设的数据定义，所述数据定义用于描述在异常业务操作时，所述物流终端采集的物流数据所对应的异常特征；

异常情况信息获取模块，用于根据所述数据定义和所述物流数据，确定所述物流网点对应的异常物流数据，并根据所述异常物流数据，确定所述异常业务操作对应的异常情况信息；

提示模块，用于根据所述异常情况信息，生成所述物流网点对应的操作提示信息，并向所述物流网点关联的终端发送所述操作提示信息，以提示终端用户处理所述异常业务操作。