[发明专利]基于知识库的电力营业厅服务系统

权利要求书

1.基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，其特征在于；

所述应用架构模块包括应用表现模块和数据存储模块；

所述应用表现模块包括知识应用模块、知识管理与运营模块、智能搜索引擎模块、文档处理服务模块、AI引擎模块；

所述服务器技术架构包括展现模块、界面集成模块、应用服务模块、技术支撑模块、数据访问模块、资源数据模块；

所述系统集成模块包括知识库、基础支撑平台、中心大数据平台、业务支撑系统模块、中心运行监控显示屏、短信平台模块、统一权限管理平台模块；

所述数据架构模块包括外网数据和内网数据；

所述安全防护信息交互模块包括信息内网和信息外网。

2.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述知识库分别与所述省侧营销系统模块、统一权限管理平台模块、基础支撑平台和中心大数据平台交互连接，所述短信平台模块和所述中心运行监控显示屏和所述基础支撑平台交互连接，所述业务支撑系统模块与所述基础支撑平台和所述中心大数据平台交互连接。

3.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述信息内网包括智能数据库、知识库数据库和客户端、所述信息内网包括智能知识库和客户端，所述信息内网的智能数据库与知识库数据库和客户端交互连接，所述信息外网的客户端与所述信息外网的智能知识库交互连接，所述信息内网的知识库数据库贯穿信息内网边界与信息外网的智能知识库交互连接。

4.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述外网数据包括非结构化数据模块，所述内网数据包括非结构化数据模块、知识数据模块、业务支撑数据模块和管理支撑数据模块，所述外网数据的非结构化数据模块与所述内网数据的非结构化数据模块交互连接实现数据同步。

5.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述信息外网和所述信息内网之间安装有强隔离装置，所述信息外网和所述信息内网均与所述强隔离装置交互连接。

6.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述知识应用模块包括用于实现客服游客对知识采集、搜索、学习、社区和微场景的应用，所述知识管理与运营模块包括用于实现微场景、社区、知识采编发布和数据分析的管理，所述智能搜索引擎模块包括用于实现知识的分词处理、索引存储和搜索支撑，所述文档处理服务模块包括用于将文档转换成HTML，文档的在线预览，对微场景及游客应用进行支撑，所述AI引擎模块包括用于实现知识完成度分析和语义分析。

7.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述服务器技术架构中展现模块采用图形、图标、HTML、JSP和Thymeleaf形成前端展示页面，所述页面集成模块中采用页面嵌套和单点登录，所述应用集成模块中采用OSB调用JAVA核心类，所述应用服务模块中包括知识应用微场景建设、知识检索、知识社区、知识发布、知识深度学习、知识难度配置、用户角色配置、知识库运营监控、知识校核分析、知识应用数据分析。

8.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述服务器技术架构中包括消息管理、缓存管理、文件转换、Quartz定时任务、机器人智能问答引擎、智能搜索引擎、SG-BPM工作流引擎、全文搜索引擎、NLP自然语言处理、模块化支撑组件和平台框架。

9.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述服务器技术架构中数据访问模块中采用DAL数据访问、Mapping实体关系映射、JDBC数据访问协议和数据缓存。

10.根据权利要求1所述的基于知识库的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述服务器技术架构中数据资源模块中采用内网结构化数据、内网非结构化数据和外网结构化数据。