[发明专利]基于知识库的电力营业厅服务系统

说明书

本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。

技术领域

本发明涉及营业厅服务系统技术领域，具体为基于知识库的电力营业厅服务系统。

背景技术

供电局营业厅作为供电企业的对外形象窗口，直接反映了企业的管理水平、业务水平和服务质量。目前供电局营业厅营业员每天大量受理重复类型的业务，而且处理业务的方式主要是靠人工，并且现有的供电局营业厅当中，对于服务的管理相对较差，客服人员并没有较大的资源储备支撑，办理业务效率较低，为此，提出基于知识库的电力营业厅服务系统。

发明内容

本发明的目的在于提供基于知识库的电力营业厅服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块；

所述应用架构模块包括应用表现模块和数据存储模块；

所述应用表现模块包括知识应用模块、知识管理与运营模块、智能搜索引擎模块、文档处理服务模块、AI引擎模块；

所述服务器技术架构包括展现模块、界面集成模块、应用服务模块、技术支撑模块、数据访问模块、资源数据模块；

所述系统集成模块包括知识库、基础支撑平台、中心大数据平台、业务支撑系统模块、中心运行监控显示屏、短信平台模块、统一权限管理平台模块；

所述数据架构模块包括外网数据和内网数据；

所述安全防护信息交互模块包括信息内网和信息外网。

优选的，所述知识库分别与所述省侧营销系统模块、统一权限管理平台模块、基础支撑平台和中心大数据平台交互连接，所述短信平台模块和所述中心运行监控显示屏和所述基础支撑平台交互连接，所述业务支撑系统模块与所述基础支撑平台和所述中心大数据平台交互连接。

优选的，所述信息内网包括智能数据库、知识库数据库和客户端、所述信息内网包括智能知识库和客户端，所述信息内网的智能数据库与知识库数据库和客户端交互连接，所述信息外网的客户端与所述信息外网的智能知识库交互连接，所述信息内网的知识库数据库贯穿信息内网边界与信息外网的智能知识库交互连接。

优选的，所述外网数据包括非结构化数据模块，所述内网数据包括非结构化数据模块、知识数据模块、业务支撑数据模块和管理支撑数据模块，所述外网数据的非结构化数据模块与所述内网数据的非结构化数据模块交互连接实现数据同步。

优选的，所述信息外网和所述信息内网之间安装有强隔离装置，所述信息外网和所述信息内网均与所述强隔离装置交互连接。

优选的，所述知识应用模块包括用于实现客服游客对知识采集、搜索、学习、社区和微场景的应用，所述知识管理与运营模块包括用于实现微场景、社区、知识采编发布和数据分析的管理，所述智能搜索引擎模块包括用于实现知识的分词处理、索引存储和搜索支撑，所述文档处理服务模块包括用于将文档转换成HTML，文档的在线预览，对微场景及游客应用进行支撑，所述AI引擎模块包括用于实现知识完成度分析和语义分析。