[发明专利]一种基于大数据分析的零售行业管理平台及管理方法

说明书

本发明公开了一种基于大数据分析的零售行业管理平台，包括：用于对零售货物进行登记和行踪管理的货物调动系统；用于对平台人员及与平台合作品牌人员进行登记和调动的人员管理系统；用于支持品牌线上店铺和线下店铺进行联合数据管理的店铺管理系统；用于对平台的店铺零售数据和用户评价进行收集分析并可视化呈现的数据分析系统；用于卖家和买家进行平台服务反馈的用户反馈系统；本发明实现了线上线下零售管理的流畅化，实现线上线下的无界销售；实现智能可视化分析管理，提升零售管理效率，提升平台管理的主动性，突破零售“天花板”，发展新零售的可能性；本发明平台管理的适应性强，能适应各种活动及变故，应急能力强。

技术领域

本发明涉及零售领域，尤其涉及一种基于大数据分析的零售行业管理平台及基于大数据分析的零售行业管理平台的管理方法。

背景技术

新零售(New Retailing)，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。未来电子商务平台会有新的发展，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

在新零售的商业模式中，纯线上销售和线上线下销售结合的形式都是目前较为流行的销售模式。关于这种新零售的平台管理，存在以下几个问题：(1)传统电商和线下销售均遭遇“天花板”，新零售作为一种突破电商和零售行业界限的销售模式，其商业生态构建将涵盖网上页面、实体店面、支付终端、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，如何兼具这些方面上的用户体验等等，对平台的管理提出了较高的要求；(2)在这种新零售商业生态中，关于资源的调动，如何实现人员流动、货物调取的流畅性等等，线下线上店铺与客户的供给需求协调，都是值得关注和解决的问题。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的新零售的平台管理落后对其销量及评价造成影响的缺点，而提出的一种基于大数据分析的零售行业管理平台及管理方法。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种基于大数据分析的零售行业管理平台，包括：用于对零售货物进行登记和行踪管理的货物调动系统；用于对平台人员及与平台合作品牌人员进行登记和调动的人员管理系统；用于支持品牌线上店铺和线下店铺进行联合数据管理的店铺管理系统；用于对平台的店铺零售数据和用户评价进行收集分析并可视化呈现的数据分析系统；用于卖家和买家进行平台服务反馈的用户反馈系统。

优选的，所述货物调动系统包括仓库管理模块、物流监管模块、售后统计模块；所述仓库管理模块的功能为对货物的在仓量、出仓量、预定入仓量进行管理统计和登记检查；所述物流监管模块的功能为对出仓货物进行物流网络监管；所述售后统计模块的功能为对售后服务中即将退货、换货的货物进行统计管理。

优选的，所述人员管理系统包括信息记录模块、人员流动模块、人员培训模块；所述信息记录模块的功能为对平台工作人员、品牌合作工作人员进行信息登记；所述人员流动模块的功能为对工作人员线下线上的调岗调位进行信息更新更改；所述人员培训模块的功能为组织工作人员培训考核。

优选的，所述店铺管理系统功能包括线上管理模块和线下管理模块，所述线上管理模块和所述线下管理模块的人员、货物、销售均采用线上记录。

优选的，所述数据分析系统包括数据收集模块和数据处理模块；所述数据收集模块的收集数据包括人员流动率、人员升等率、店铺线上和线下的销售数据、用户评价数据；所述数据处理模块的工作方式包括BI工具、可视化图表。

优选的，所述用户反馈模块包括服务评价模块和补丁生成模块，所述服务评价模块用于记录和登记品牌合作方、买家的服务评价反馈；所述补丁生成模块用于根据用户反馈和活动策划对平台进行数据更新及加补丁，其工作基于Java、Python、Golang、H5语言。