[发明专利]一种实现电信用户的个性化营销活动的方法

权利要求书

1.一种实现电信用户的个性化营销活动的方法，其特征在于：包括数据驱动的精准营销方法，即针对事先策划好相关规则、内容、资源的营销方案进行数据的实时采集，对数据进行及时处理并与驱动引擎规则进行匹配找到目标客户群，展开营销并进行效果评估；所述数据驱动的精准营销具体步骤包括：

步骤1，业务场景定义：为了实现数据驱动精准营销的实时性，数据驱动要求事前进行营销触发规则以及相关营销资源的快速配置，主要包括用户行为触发规则、位置信息配置、事件触发规则；

步骤2，数据采集：数据采集是数据驱动精准营销开展的基础，首先要求有稳定、可靠的已脱敏的数据源，而且要保证数据文件的实时分发或者按分钟分发，采集的数据通过大数据处理平台进行并行加载和处理；

步骤3，数据处理：采集过来的初始行为数据需要经过清洗和转换，以过滤掉大部分无效数据，根据营销活动属性定义标签库，并将一些无法识别的URL、数字代码依据标签库进行分类；

步骤4，驱动引擎：驱动引擎主要是将处理后的数据及数据中的数据标签与经过配置的触发规则库进行匹配，筛选出符合条件的目标客户；

步骤5，营销执行：数据驱动精准营销的执行阶段，由于执行频率较高，需要对营销清单进行合并去重、红黑名单过滤等，以免造成对客户的过打扰；另外，根据营销场景的时效性要求，需要设定执行的优先级，保证实时性要求较高的营销活动能够优先执行；

步骤6，效果评估：效果评估主要是对营销的成功率、执行的时效性、客户的响应率等方面进行评估，根据评估结果，可以对业务场景以及驱动引擎进行合理的优化。

2.根据权利要求1所述的一种实现电信用户的个性化营销活动的方法，其特征在于：所述数据驱动精准营销场景的定义必须通过快速配置、自动生成营销脚本实现；所述数据驱动精准营销的快速配置包括触发规则、客户特征、营销周期、执行渠道、红黑名单、内容配置；营销周期管理是指每个营销活动什么时候开展、开展多长时间都是与特定的业务场景匹配的，资源匹配包括所有营销活动需要动用的资源，包括营销内容、配套人员、设备等；营销渠道匹配是指不同类型的营销活动适合什么样的渠道，或者更个性化地针对不同客户的渠道偏好选择不同的渠道，从而提高客户对信息的响应度。

3.根据权利要求1所述的一种实现电信用户的个性化营销活动的方法，其特征在于：所述数据驱动精准营销的实时性需要保证数据源生成和获取的实时性；在网元侧部署有采集设备和系统，实时对用户的上网行为数据进行采集，数据驱动精准营销要求网元侧需具备实时数据产生、提供数据源的能力，采集系统将源数据传送到文件服务器，然后通过采集工具并行加载到大数据平台进行相关ETL处理和后续分析过滤。

4.根据权利要求1所述的一种实现电信用户的个性化营销活动的方法，其特征在于：所述在数据驱动精准营销场景下，数据装载到大数据平台后，需要马上进行快速数据处理，对符合触发条件的目标客户触发相关的营销动作，通过云计算框架，完成数据的快速处理分析；数据驱动精准营销即客户点击某URL、搜索什么关键词、到达某个商业区域都可以即刻促成营销，通过预先设置匹配URL库、应用库、位置信息库来快速匹配符合营销条件的客户，经过去重、过滤，就可生成数据驱动精准营销的客户名单。

5.根据权利要求1所述的一种实现电信用户的个性化营销活动的方法，其特征在于：所述营销效果的评估包括目标客户数、接触客户数、响应客户数、响应客户数、接触客户数、有效接触率、接触客户数/目标客户数、营销实时性、响应及时性、持续响应率。