[发明专利]一种线路质检的方法、装置

权利要求书

1.一种线路质检方法，应用于语音助手，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

获取目标线路；

获取所述目标线路的通话样本；

对所述通话样本进行语音识别和语义分析；

根据语音识别和语义分析结果识别通话意图；

对所述意图进行分类，对分类后的意图标记意图标签，对应存储通话内容和意图标签的对应关系；

根据语音识别和语义分析结果识别用户情绪；

对所述情绪进行分类，对分类后的情绪标记情绪标签，对应存储通话内容和情绪标签的对应关系；

判断所述目标线路的通话意图和用户情绪是否符合预设条件，如果符合，对所述目标线路的通话样本进行深度学习；

根据深度学习结果对目标线路进行质检，并存储和上报质检结果。

2.如权利要求1所述的线路质检方法，其特征在于，所述目标线路具体为：特殊号码来电或去电线路，新来电或去电线路，用户选取的线路，服务器或语音助手筛选出的线路。

3.如权利要求1所述的线路质检方法，其特征在于，所述通话样本具体为：全部通话内容，或者节选的通话内容，或者抽样的通话内容；所述通话样本可由用户自行设定。

4.如权利要求1所述的线路质检方法，其特征在于，所述意图标签为表征用户通话目的标签，所述意图标签为一个标签或一组标签。

5.如权利要求1所述的线路质检方法，其特征在于，所述判断用户的情绪是否符合预设条件，具体为判断用户情绪是否为特定的情绪类型。

6.如权利要求1所述的线路质检方法，其特征在于，所述语音助手根据线路质检结果对线路进行控制；和/或所述语音助手根据线路质检结果对线路进行上报；和/或所述语音助手将所述线路质检结果上报给服务器，所述服务器根据质检结果对所述线路的通信对端进行处理。

7.一种线路质检装置，应用于语音助手，其特征在于，所述装置包括以下单元：

线路获取单元，用于获取目标线路；

通话样本获取单元，用于获取所述目标线路的通话样本；

语音识别单元，用于对所述通话样本进行语音识别；

语义分析单元，用于对所述语音识别结果进行语义分析；

意图识别单元，用于根据语音识别和语义分析结果识别通话意图；

意图标记单元，用于对所述意图进行分类，对分类后的意图标记意图标签，对应存储通话内容和意图标签的对应关系；

情绪识别单元，用于根据语音识别和语义分析结果识别用户情绪；

情绪标记单元，用于对情绪进行分类，对分类后的情绪标记情绪标签，对应存储通话内容和情绪标签的对应关系；

判断单元，用于判断所述目标线路的通话意图和用户情绪是否符合预设条件；

深度学习单元，用于如果符合，对所述目标线路的通话样本进行深度学习；

质检单元，用于根据深度学习结果对目标线路进行质检，并存储和上报质检结果。

8.如权利要求7所述的线路质检装置，其特征在于，所述目标线路具体为：特殊号码来电或去电线路，新来电或去电线路，用户选取的线路，服务器或语音助手筛选出的线路。

9.如权利要求7所述的线路质检装置，其特征在于，所述通话样本具体为：全部通话内容，或者节选的通话内容，或者抽样的通话内容；所述通话样本可由用户自行设定。

10.如权利要求7所述的线路质检装置，其特征在于，所述意图标签为表征用户通话目的标签，所述意图标签为一个标签或一组标签。

11.如权利要求7所述的线路质检装置，其特征在于，所述判断用户的情绪是否符合预设条件，具体为判断用户情绪是否为特定的情绪类型。

12.如权利要求7所述的线路质检装置，其特征在于，所述语音助手根据线路质检结果对线路进行控制；和/或所述语音助手根据线路质检结果对线路进行上报；和/或所述语音助手将所述线路质检结果上报给服务器，所述服务器根据质检结果对所述线路的通信对端进行处理。