[发明专利]一种线路质检的方法、装置

说明书

本发明公开了一种线路质检的方法，应用于语音助手，所述方法包括以下步骤：识别目标线路的通话意图和通话情绪，判断所述通话意图和通话情绪是否符合预设条件，如果符合，对通话进行深度学习，根据所述通话意图、通话情绪和深度学习结果进行线路质检。本发明的方法的执行过程中能够体现用户意图，大幅提升了用户体验，并且能够节约终端资源，具有很高的交互性和灵活性。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，特别涉及一种线路质检的方法、装置和系统。

背景技术

《民法典》首次将“私人生活安宁”明确写入隐私权，规定任何组织和个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式侵扰他人的私人生活安宁。在日常生活中，人们经常会接收到各种各样的骚扰电话，例如广告推销、诈骗等。而现有技术中也有一些骚扰电话标记和拦截的方法，主要是由接到骚扰电话的用户进行标记，当标记数达到一定数量时，就在服务端将该电话标记为骚扰电话，并通知给所述服务端针对的所有用户，用户就可以对该电话进行拦截或者拒接。这样的方式依赖于单个用户的操作，并且具有一定的滞后性，不能给用户更好的体验。还有一种方式是对用户的情绪进行识别，根据情绪等级标记电话或拒接等，这样的方式不需要用户进行标记，但是识别精度不高会造成误判。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明提供一种线路质检的方法，应用于语音助手，所述方法包括以下步骤：识别目标线路的通话意图和通话情绪，判断所述通话意图和通话情绪是否符合预设条件，如果符合，对通话进行深度学习，根据所述通话意图、通话情绪和深度学习结果进行线路质检。

优选的，本发明的线路质检方法包括：获取目标线路；获取所述目标线路的通话样本；对所述通话样本进行语音识别和语义分析；根据语音识别和语义分析结果识别通话意图；对所述意图进行分类，对分类后的意图标记意图标签，对应存储通话内容和意图标签的对应关系；根据语音识别和语义分析结果识别用户情绪；对所述情绪进行分类，对分类后的情绪标记情绪标签，对应存储通话内容和情绪标签的对应关系；判断所述目标线路的通话意图和用户情绪是否符合预设条件，如果符合，对所述目标线路的通话样本进行深度学习；根据通话意图、用户情绪以及深度学习结果对目标线路进行质检，并存储和上报质检结果。

优选的，所述目标线路具体为：特殊号码来电或去电线路，新来电或去电线路，用户选取的线路，服务器或语音助手筛选出的线路。

优选的，所述通话样本具体为：全部通话内容，或者节选的通话内容，或者抽样的通话内容；所述通话样本可由用户自行设定。

优选的，所述意图标签为表征用户通话目的标签，所述意图标签为一个标签或一组标签。

优选的，所述判断用户的情绪是否符合预设条件，具体为判断用户情绪是否为特定的情绪类型。

进一步的，所述语音助手根据线路质检结果对线路进行控制；和/或所述语音助手根据线路质检结果对线路进行上报；和/或所述语音助手将所述线路质检结果上报给服务器，所述服务器根据质检结果对所述线路的通信对端进行处理。

本发明还提供一种线路质检装置，应用于语音助手，所述装置包括以下单元：识别单元，用于识别目标线路的通话意图和通话情绪；判断单元，用于判断所述通话意图和通话情绪是否符合预设条件；深度学习单元，用于如果符合，对通话进行深度学习；质检单元用于根据深度学习结果进行线路质检。